Resolvido

falta de compromisso e empatia

Lumiar Saúde

cidade: Nova Iguaçu

O que aconteceu

Sou do rj nova Iguaçu e a lumiar ontem nao nos entregou um material de extrema urgencia meu filho e acamado e temos esta empresaa nome da home doctor solicitamos a troca de um equipamento as 07:10 da manha alegaram que entregariam as 23:59 o que nao ocorreu muito pelo contrario a empresa ainda teve a audácia de alegarvque esteve na residência com o equipamento chamou e atenderam dizenso ue nao iria receber devido ao horário sendo que eu mesmo pessoalmente quem estava no portao aguardando essa entrega que nao ocorreu a vida do meu filho se depender deles esta perdida preciso de uma solucao para que isso nao ocorra novamente.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Lumiar Saúde respondeu

    27/07/2026 às 08:44

    Bom dia,

    Prezado Sr. Luiz

    Esperamos que esteja bem!

    Foi registrado através do nosso Sistema de Gestão da Qualidade, vossa manifestação em nome do paciente Victor Gomes de Lima e gerou o protocolo *****.

    Agradecemos pelo apontamento e informamos que a mesma está em análise pelo Departamento da Qualidade e em breve retornaremos o contato a fim de reportarmos um posicionamento.

    Atenciosamente,

    Departamento da Qualidade

    Lumiar Health Care.

  2. Lumiar Saúde respondeu

    31/07/2026 às 17:35

    Boa tarde, prezado Sr. Luiz.

    Esperamos que estejam bem!

    Analisamos sua manifestação em conjunto aos responsáveis e envolvidos, onde identificamos através do rastreador de veículos que a equipe esteve no local para realização da troca do aspirador do paciente, margeando o horário das 22h20, contudo, não obtiveram sucesso para conclusão do atendimento.

    Posteriormente, alteramos o roteiro logístico, e adequamos as informações inicialmente alinhadas, sendo adotadas as providências para viabilizar o atendimento com a maior brevidade possível, ao qual foi estabelecido um novo prazo, realizado com êxito.

    Ademais, esclarecemos que estamos reforçando medidas de melhoria em nossos processos, através da orientação às equipes, com o objetivo de proporcionar maior previsibilidade, segurança e agilidade no atendimento aos pedidos, minimizando a ocorrência de intercorrências e assegurando um atendimento que esteja alinhado aos padrões de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes.

    Novamente agradecemos seu feedback pela possibilidade de análise dos nossos processos, produtos e serviços, e asseguramos nosso compromisso com a qualidade em cada um de nossos atendimento. Nos colocamos à disposição com um canal de comunicação aberto e propenso ao diálogo.

    Conte com a gente!

    Atenciosamente,

    Departamento da Qualidade

    Lumiar Health Care.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento4

    Sei que a lumiar em si nao tem culpa diretamente pois dependem da ordem de saida para seguir entao nesse caso consigo entender o por que de tanta demora creio que se fosse a vida de um dos filhos deles o resultado seria diferente