Propaganda Enganosa: Perda de Suporte para Clientes de Energia Solar

Preazado Evaldo,

Primeiramente, é importante destacar que não houve fechamento de contrato entre o senhor e a Lumie Solar. O contato realizado teve caráter consultivo e orientativo, após o senhor já ter iniciado tratativas com outra empresa do setor.

Quando o senhor entrou em contato com nossa equipe, foram realizadas as devidas análises e simulações de viabilidade, as quais foram encaminhadas para sua avaliação, justamente com o objetivo de fornecer clareza na tomada de decisão.

Desde o início, tratou-se exclusivamente de uma comunicação consultiva, sem qualquer formalização contratual, financiamento ou vínculo comercial entre as partes.

Após o envio das informações e cenários, entendemos que o senhor avaliou que o projeto não apresentava viabilidade para o seu caso naquele momento, o que é uma decisão legítima e respeitada por nossa equipe.

Reforçamos que, durante todo o processo, atuamos com total transparência, especialmente no que diz respeito à compensação de energia. Em nenhum momento foi garantida qualquer forma de compensação além das condições previstas pelas regras da concessionária, conforme registros que possuímos da conversa com nossa equipe em 20/03/2026.

Não garantimos compensação de energia;
A compensação ocorre dentro das regras da concessionária e ANEEL;
A viabilidade de compensação depende de fatores externos, fora do controle da empresa.

Nosso objetivo foi justamente evitar qualquer desalinhamento de expectativas, prezando por uma comunicação clara, ética e responsável.

Ressaltamos ainda que todo o atendimento prestado teve caráter de apoio e esclarecimento, especialmente considerando que o senhor já havia iniciado negociação anterior com outra empresa.

Atenciosamente,
Equipe Lumie Solar

Em todo momento da conversa com vendedor ele falava que a lumie/elus, dariam todo apoio na busca por clientes para a producao da usina. E na sexta feira dia 20/03 quando entrei em contato com o vendedor pra fechar o negócio pois o crédito ja estava liberado em minha conta, fui informado através de uma ligação de que por decisão da direção da lumie esse apoio nao seria mais concedido a clientes de concessionárias locais.
Além de sim na primeira simulação enviada pelo vendedor a proposta era muito atrativa com retorno de investimento e menos de 4 anos. E depois em conversa com elus esse retorno de investimento passou a ser mais de 7anos

Gostaríamos antes de mais nada de reforçar que a política adotada pela empresa sempre foi a mesma e nunca sofreu alterações. No modelo apresentado, dentro da concessão da CELESC, a Lumie Solar atua com apoio na captação e gerenciamento de consumidores. Já em estruturas envolvendo cooperativas de energia, a captação de consumidores é de responsabilidade do próprio investidor.

Esse ponto foi devidamente esclarecido no atendimento de forma transparente, inclusive com registros de conversas e áudios que comprovam essa comunicação.

Em relação ao financiamento, é importante destacar que qualquer liberação de recursos para solar está condicionada à emissão de nota fiscal, o que ocorre apenas após a formalização do contrato. No presente caso, não houve contrato assinado, não houve fechamento de negócio e não houve emissão de nota fiscal, portanto, não houve qualquer etapa de financiamento vinculada à Lumie Solar.

Ressaltamos ainda que, conforme registros de áudio, o próprio senhor menciona que já estava em busca de consumidores, o que demonstra ciência sobre a dinâmica do modelo apresentado.

Dessa forma, entendemos que todas as informações foram prestadas com clareza, transparência e responsabilidade, não havendo qualquer omissão ou garantia indevida por parte da empresa.

Reforçamos que a Lumie Solar não realiza qualquer tipo de fechamento sem que o cliente esteja plenamente ciente de todas as condições, riscos e processos envolvidos.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Sim, iniciei uma busca por cliente após o vendedor me ligar e dizer sobre o nao apoio da lumie/eluz quanto a busca por clientes.
O áudio que enviei falando que estaria buscando cliente foi após essa ligação, na tentativa de seguir com a usina.
E sim o crédito foi concedido pela instituição financeira após apresentação da proposta em meu nome.
Tenho todas as trocas de mensagens e a conversa no dia em que o vendedor fez a visita gravadas e salvas.
E por favor os responsavel por essas respostas que entre em contato via WhatsApp que envio todos os documentos e propostas que vendedor me apresentou.
(48) ***** estou a disposição para conversa

Prezado,

Conforme mencionado anteriormente, possuímos todos os registros das conversas e não há necessidade de reenvio, sendo que esses comprovam que, desde o início, houve total transparência quanto ao funcionamento do modelo apresentado. Inclusive, o fato de o senhor ter iniciado a busca por consumidores demonstra que estava ciente da dinâmica da modalidade.

Ressaltamos que todo esse processo ocorreu sem qualquer cobrança, sem contrato assinado e sem qualquer formalização comercial, tendo caráter exclusivamente consultivo e orientativo por parte da nossa equipe.

Entendemos, inclusive, que após compreender melhor o modelo e avaliar os cenários, o senhor optou por não seguir com o investimento, o que consideramos uma decisão legítima e que, no seu caso, evitou qualquer tipo de desembolso junto à nossa empresa.

Reforçamos que a Lumie Solar preza pela transparência acima de qualquer negociação. Nosso posicionamento é claro: preferimos não concretizar uma venda a avançar com um cliente que não esteja 100% ciente do modelo, das condições e dos riscos envolvidos. No seu caso, não houve avanço justamente por esse alinhamento.

Em relação ao financiamento mencionado, reiteramos que não há qualquer vínculo com a Lumie Solar. Não houve contrato, não houve emissão de nota fiscal e, consequentemente, não houve qualquer etapa formal que possibilitasse financiamento atrelado à nossa empresa.

Destacamos ainda que em nenhum momento orientamos a contratação de crédito ou qualquer operação financeira antes da formalização contratual, justamente para garantir segurança e conformidade em todo o processo.

Caso tenha sido realizada qualquer operação de crédito por iniciativa própria, para outros fins, isso não possui relação com a Lumie Solar.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.