lumielle

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

09/01/2026 às 10:45

ID: 237151009

ECLAMAÇÃO NÃO ENTREGA DE PRODUTO / POSSÍVEL [Editado pelo Reclame Aqui]

No mês de junho, mais precisamente dia 03/06 de 2025, realizei a compra de uma bota por meio da loja online Lumielle.
O pagamento do produto foi efetuado normalmente, sendo a empresa responsável pelo recebimento do pagamento a HYPER CASH PAY LTDA, inscrita no CNPJ *****.

Após a confirmação da compra, recebi um e-mail informando que se tratava de uma mercadoria internacional e que, para que o produto fosse entregue, seria necessário o pagamento de uma taxa adicional de transportadora, denominada entrega express.
Efetuei também esse pagamento, no valor aproximado de R$ 30,00.

Desde então:

Nunca recebi a mercadoria;

Não foi fornecido código de rastreamento válido;

Não obtive retorno efetivo da loja Lumielle sobre a entrega ou estorno.

Recentemente, recebi ainda uma mensagem via WhatsApp, com foto de perfil dos Correios, porém vinculada ao nome Konvia Solutions LTDA, solicitando ou insinuando nova cobrança relacionada à entrega, o que reforça a suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui]/[Editado pelo Reclame Aqui], visto que:

O nome da empresa não corresponde aos Correios;

Não há comprovação oficial de envio;

A cobrança ocorre por canal informal (WhatsApp).

Diante dos fatos, entendo que fui [Editado pelo Reclame Aqui], seja pela não entrega do produto, seja por cobranças indevidas, configurando possível [Editado pelo Reclame Aqui] ou prática abusiva de consumo.

Solicito:

Esclarecimento imediato sobre a compra;

Entrega do produto ou reembolso integral dos valores pagos;

Apuração da responsabilidade da loja Lumielle e das empresas envolvidas na intermediação do pagamento e suposta entrega.

Caso não haja solução, informo que tomarei as medidas cabíveis junto ao PROCON, instituições financeiras e autoridades competentes.