Não resolvido

Devolução recusada

Lumienergy

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Recebi o produto e coloquei para testar. Precisa ter uma pressão forte para funcionar bem e resolvi devolver. Tenho atualmente um chuveiro da mesma marca (Deca) que funciona bem aqui. Entao foi o modelo mesmo que precisa de pressão e nao funciona aqui.

Fui devolver e recusaram dizendo q eu usei o produto. Lógico q instalei para testar.. como iria testar sem usar?

Tinha q estar escrito q o modelo precisa de uma pressão boa e que não aceita devolução caso instale para testar. Tem q estar claro q a compra não aceita devoluções pq se trata de um produto de 750 reais. Melhor teria sido então, comprar um chinês de 150 reais pq aí vc perde pouco se não funcionar bem.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Lumienergy respondeu

    01/09/2026 às 15:33

    Prezado, Ludovico.

    Agradecemos o seu contato e lamentamos o transtorno com a ducha Deca Flex.

    Entendemos o seu ponto de que, para avaliar o produto, era necessário instalá-lo. Precisamos, no entanto, ser transparentes sobre como esse pedido funciona: a compra foi realizada pelo Mercado Livre Full. Nessa modalidade, todo o processo de devolução, coleta, conferência e a decisão de aceitar ou recusar, é conduzido exclusivamente pela equipe do Mercado Livre. Como loja, não recebemos o produto de volta nem participamos dessa análise, e por isso não temos como interferir na decisão. A recusa que você recebeu partiu dessa revisão do próprio Mercado Livre.

    Dessa forma, o caminho para rever o caso é diretamente com o Mercado Livre: é preciso entrar em contato com o atendimento deles e solicitar a reabertura da tratativa, apresentando os seus argumentos. Eles são os responsáveis por reavaliar a devolução e definir o desfecho.

    Sentimos muito por não podermos resolver isso diretamente, mas essa é a estrutura da venda por Full. Desejamos que o Mercado Livre encontre a melhor solução para você.

    Atenciosamente,

    Equipe Lumienergy

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Jogou a responsabilidade para o mercado livre, o que deve até ser vdd. Contudo, deveria estar descrito no anúncio que nao pode instalar se quiser ter a oportunidade de devolução