Lustre de R$ 5 mil parou de funcionar após 1 ano e 3 meses, sem suporte técnico e descaso da empresa.
Respondida
Jundiaí - SP
14/07/2026 às 22:28
ID: 253938303
Fiz uma compra de um lustre no valor de 5 mil reais e após 1 ano e 3 meses de uso o produto parou de funcionar. Entrei em contato com essa empresa e fui informado que como expirou a garantia de 1 ano não poderia ser trocado até entendo é justo. Ficquei impressionado com o descaso quando perguntei sobre a troca da fonte que poderia estar queimada e a empresa nem soube informar sobre e também não retornou depois de 10 dias aberto o protocolo.
Para quem pretende comprar produtos dessa empresa tomem cuidado pois vendem produtos de péssima qualidade e sem suporte técnico, empresa sem pós venda, só visa ganhar dinheiro vendendo produtos de baixa qualidade.
Pode ter certeza que se comprar algo dessa empresa vai durar muito mas muito pouco.
Fica o recado para quem pretende comprar algo nesse site tomem cuidado!!!!!!
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 17:32
Prezado, Thiago.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e compreendemos sua frustração pelo produto ter apresentado um problema após mais de um ano de uso.
No entanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos para que os fatos fiquem registrados de forma transparente.
Sua compra foi realizada em 28/02/2025, e o atendimento foi solicitado após o término da garantia legal e da garantia contratual do fabricante, que possui vigência de 1 ano. Dessa forma, não havia obrigação de troca, reparo ou fornecimento de componentes.
Mesmo assim, nossa equipe não se limitou a informar o encerramento da garantia. Buscamos uma solução excepcional, abrindo um processo junto ao fabricante para verificar a possibilidade de um atendimento fora da garantia. Também solicitamos fotos e vídeos do produto para que a análise pudesse ser realizada.
Em nossos atendimentos, informamos de forma transparente que qualquer substituição de componentes, inclusive da fonte de alimentação mencionada, dependeria da avaliação e autorização do fabricante, pois não possuímos autonomia para fornecer peças ou realizar intervenções em produtos fora do período de garantia.
Lamentamos que o retorno do fabricante tenha demorado mais do que o esperado e entendemos que isso possa ter gerado insatisfação. Ainda assim, em nenhum momento deixamos de prestar atendimento ou simplesmente recusamos seu caso. Pelo contrário, buscamos uma alternativa mesmo sem existir cobertura de garantia.
Respeitamos sua opinião, porém não concordamos com a afirmação de que houve descaso ou ausência de pós-venda, uma vez que todo o suporte que estava ao nosso alcance foi realizado, inclusive com a abertura de um atendimento excepcional junto ao fabricante.
Continuamos à disposição caso o fabricante apresente alguma alternativa ou caso possamos auxiliá-lo dentro das possibilidades disponíveis.
Atenciosamente,
Equipe Lumienergy