O que aconteceu
Em 22/06/2026 adquiri da Lumienergy Comércio de Artigos para Casa Ltda., CNPJ 14.977.876/0001-05, uma resistência Cardal RE131 para aquecedor central, 220 V / 8.200 W, conforme NF-e n 000.094.437 Série 005, no valor total de R$ 132,56.
A resistência apresentou defeito de fabricação em 11/09/26 com queima prematura antes de completar 90 dias da aquisição. A peça apresenta sinais visíveis de queima na região dos terminais, conforme fotografia anexada.
Entrei em contato com a Lumi Energy em 12/09/26 para comunicar o problema e solicitar atendimento em garantia e, até o momento, não obtive qualquer resposta da empresa.
Diante do defeito apresentado, solicito a resolução do problema mediante a restituição integral do valor pago, no total de R$ 132,56.
O pedido é formulado com fundamento no art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, especialmente no 1, inciso II, que assegura ao consumidor, nas hipóteses previstas no dispositivo, a restituição imediata da quantia paga.
Dessa forma, solicito à Lumi Energy que resolva definitivamente o problema, providenciando a devolução integral do valor pago pela resistência defeituosa, sem qualquer custo adicional ao consumidor.
Aguardo a solução definitiva da reclamação.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Lumienergy respondeu
21/09/2026 às 15:02
Prezado, Edson.
Lamentamos o ocorrido com a resistência e os transtornos ocasionados.
Em relação ao contato mencionado em 12/09, realizamos uma verificação em nossos canais de atendimento, porém não localizamos a solicitação informada. De toda forma, estamos dando continuidade à tratativa para solucionar a situação.
Inicialmente, nos disponibilizamos a realizar a substituição da peça por uma nova, em atendimento à garantia. No entanto, considerando sua preferência pela restituição do valor pago, vamos atender à sua solicitação da forma mais adequada.
Dessa forma, realizaremos o reembolso integral de R$ 132,56.
Permanecemos à disposição para auxiliar durante o processo e concluir a tratativa.
Consumidor respondeu
21/09/2026 às 22:42
A empresa não informou como será feito o reembolso, será estorno no cartão de crédito ou depósito do valor em conta?Lumienergy respondeu
22/09/2026 às 10:11
Edson, o reembolso já foi realizado e a confirmação do procedimento foi encaminhada a você pelo atendimento via WhatsApp.
A restituição foi efetuada pela mesma modalidade utilizada no pagamento da compra. Dessa forma, como o pagamento foi realizado via cartão de crédito, o estorno foi solicitado junto à administradora do cartão.
Permanecemos à disposição caso tenha alguma dúvida.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9O problema foi solucionado com a devolução do valor pago.