Torneira com defeito
Em réplica
São Paulo - SP
25/07/2026 às 00:48
ID: 254801015
Fiz a compra de uma torneira Lorenzetti e está vazando, mas eles estão enrolando para trocar, já mandei vídeo no Whatsapp ai o atendente some, ai no site deles pede o vídeo, mas o proprio site deles não aceita video, eu sinceramente acho má vontade para trocar o produto com defeito.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 13:51
Prezado, Caio
Lamentamos o transtorno e entendemos sua insatisfação.
Recebemos sua reclamação em 24/07/2026 e iniciamos o processo para devolução do produto. O envio da etiqueta de logística reversa não ocorreu no mesmo dia devido a uma instabilidade temporária em nosso sistema de emissão de etiquetas.
A situação foi normalizada e, em 27/07/2026, encaminhamos a etiqueta de postagem para que você possa realizar a devolução do produto. Assim que ele retornar ao nosso centro de distribuição, daremos continuidade ao atendimento com a maior agilidade possível.
Reforçamos que em nenhum momento houve a intenção de dificultar a solução do caso, apenas enfrentamos um problema operacional pontual, que já foi resolvido.
Seguimos à disposição e acompanharemos o processo até sua conclusão.
Réplica do consumidor
31/07/2026 às 17:42
Já enviei, aguardo o estorno do valor, assim que mandarem encerro a reclamação