Resolvido

Torneira com defeito

Lumienergy

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz a compra de uma torneira Lorenzetti e está vazando, mas eles estão enrolando para trocar, já mandei vídeo no Whatsapp ai o atendente some, ai no site deles pede o vídeo, mas o proprio site deles não aceita video, eu sinceramente acho má vontade para trocar o produto com defeito.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Lumienergy respondeu

    27/07/2026 às 13:51

    Prezado, Caio

    Lamentamos o transtorno e entendemos sua insatisfação.

    Recebemos sua reclamação em 24/07/2026 e iniciamos o processo para devolução do produto. O envio da etiqueta de logística reversa não ocorreu no mesmo dia devido a uma instabilidade temporária em nosso sistema de emissão de etiquetas.

    A situação foi normalizada e, em 27/07/2026, encaminhamos a etiqueta de postagem para que você possa realizar a devolução do produto. Assim que ele retornar ao nosso centro de distribuição, daremos continuidade ao atendimento com a maior agilidade possível.

    Reforçamos que em nenhum momento houve a intenção de dificultar a solução do caso, apenas enfrentamos um problema operacional pontual, que já foi resolvido.

    Seguimos à disposição e acompanharemos o processo até sua conclusão.

  2. Consumidor respondeu

    31/07/2026 às 17:42

    Já enviei, aguardo o estorno do valor, assim que mandarem encerro a reclamação

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento7

    Devolveram o dinheiro