Troca de produto negada sob alegação de uso indevido
Respondida
Campo Limpo Paulista - SP
20/07/2026 às 19:12
ID: 254393231
Fiz uma compra de uma torneira da marca Fame, porem quando chegou em casa percebi que comprei errado pela caixa que eu precisava da de bancada e veio a de parede que nao seria o ideal para minha pia.
Solicitei a troca imediatamente e nem me dei ao trabalho de abrir a caixa, para nao estraga lá..ja que nao poderia usar na minha pia.
Mandei a caixa como eu recebi, amassada !
Para minha surpresa hoje dia 20/07 , chega a caixa da torneira devolvida.alegando que eu usei a torneira.. como??? Em que pia??? Que loucura!!!
Falando que eu danifiquei o selo da caixa!!!!
A caixa nem aberta foi e veio toda amassada.
Meu erro foi nao abrir a caixa e ve como eu estava recebendo essa torneira e não abri para nao estragar a caixa para o vendedor.
Ou seja, quis ajudar e me lasquei.
Por isso, nao recomendo o vendedor e nao recomendo o mercado livre!
Isso nao se faz!
Fica o alerta! Abram a embalagem, façam vídeos que eles podem te acusar de algo que vc não fez
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 18:30
Prezada, Rebeca.
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos sua frustração diante da situação.
Verificamos que este pedido foi realizado na modalidade Mercado Livre Full, na qual o produto é armazenado, separado, embalado, enviado e também recebe o processo de devolução diretamente pelos centros de distribuição do Mercado Livre. Nessa modalidade, nós, como vendedores parceiros, não temos acesso ao produto durante nenhuma dessas etapas, tampouco participamos da análise técnica realizada quando uma devolução é recebida.
Conforme informado pela própria plataforma, a devolução foi recusada após a vistoria realizada pela equipe do Mercado Livre e determinou o retorno do item ao comprador. Essa avaliação é feita exclusivamente pelo Mercado Livre Full e não pode ser alterada ou revista pelo vendedor.
Entendemos que você discorda dessa conclusão e respeitamos seu posicionamento. Entretanto, como não tivemos acesso ao produto nem participamos da inspeção, infelizmente não temos autonomia para modificar a decisão tomada pela plataforma.
Nesses casos, a orientação é contestar diretamente o laudo junto ao atendimento do Mercado Livre, pois somente a equipe responsável pela análise consegue reavaliar a decisão e fornecer esclarecimentos sobre os critérios utilizados.
Reforçamos que jamais agiríamos de forma a prejudicar qualquer cliente e lamentamos que sua experiência tenha sido negativa. Permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos que estiverem ao nosso alcance.
Atenciosamente,
Equipe Lumienergy