Em réplica

Atraso na emissão da nota fiscal e falta de informação sobre o produto

LUMILABOR

cidade: Campinas

O que aconteceu

Empresa [Editado pelo Reclame Aqui]! Fiz uma compra, entrei em contato a 10 dias perguntando do produto, estava dentro do prazo. Ontem fui informada que chegaria hoje, hoje mandei mensagem novamente perguntando, e me informaram que nem foi emito a nota fiscal ainda não comprem! Estresse desnecessário.

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Interações da reclamação

  1. LUMILABOR respondeu

    18/03/2026 às 17:14

    Luana, vamos esclarecer os fatos.

    O prazo do seu pedido sempre foi de 10 a 12 dias úteis para disponibilidade, e esse prazo ainda estava sendo cumprido. O erro que ocorreu foi na comunicação ao te passar uma previsão antecipada, e isso já foi reconhecido.

    Durante o atendimento, você afirmou que carnaval não é feriado e quis que esses dias fossem considerados como dias úteis no prazo. Porém, na prática, esses dias impactam diretamente a operação de fábrica e logística, o que interfere no andamento real dos pedidos.

    Sobre enrolação ou falta de capacidade: isso não procede. Trabalhamos com prazos reais de operação, e o seu pedido estava dentro do prazo de DISPONIBILIDADE DO PRODUTO informado no site.

    Você optou pelo cancelamento antes da finalização do prazo, o que é um direito seu, e o estorno foi feito imediatamente, sem qualquer resistência.

    Sua frustração pode ser compreensível pela informação incorreta que foi passada, mas não em relação ao cumprimento do prazo real.

    Seguimos à disposição, com base nos fatos.

  2. LUMILABOR respondeu

    18/03/2026 às 17:23

    Além disso, em diversos momentos da conversa você adotou um tom irônico e desrespeitoso, com colocações como kkkk, aí é [Editado pelo Reclame Aqui], sugiro fechar o site e parabéns pela competência, o que não contribui para uma resolução produtiva, mesmo assim, seguimos te atendendo e resolvendo a situação.