Atraso na emissão da nota fiscal e falta de informação sobre o produto

Luana, vamos esclarecer os fatos.

O prazo do seu pedido sempre foi de 10 a 12 dias úteis para disponibilidade, e esse prazo ainda estava sendo cumprido. O erro que ocorreu foi na comunicação ao te passar uma previsão antecipada, e isso já foi reconhecido.

Durante o atendimento, você afirmou que carnaval não é feriado e quis que esses dias fossem considerados como dias úteis no prazo. Porém, na prática, esses dias impactam diretamente a operação de fábrica e logística, o que interfere no andamento real dos pedidos.

Sobre enrolação ou falta de capacidade: isso não procede. Trabalhamos com prazos reais de operação, e o seu pedido estava dentro do prazo de DISPONIBILIDADE DO PRODUTO informado no site.

Você optou pelo cancelamento antes da finalização do prazo, o que é um direito seu, e o estorno foi feito imediatamente, sem qualquer resistência.

Sua frustração pode ser compreensível pela informação incorreta que foi passada, mas não em relação ao cumprimento do prazo real.

Seguimos à disposição, com base nos fatos.

Além disso, em diversos momentos da conversa você adotou um tom irônico e desrespeitoso, com colocações como kkkk, aí é [Editado pelo Reclame Aqui], sugiro fechar o site e parabéns pela competência, o que não contribui para uma resolução produtiva, mesmo assim, seguimos te atendendo e resolvendo a situação.