O que aconteceu
Um super atraso na entrega! Era para eu ter recebido o pedido em fevereiro.
No dia programado para a entrega (24/02), eu entrei em contato novamente verificando se estava tudo certo. E somente nesse dia que me comunicaram que não tinham o equipamento com a ocular que eu preciso. Sério que tiveram que esperar eu entrar em contato para me falarem sobre isso?!
Para comunicar que o pedido não seria entregue na data prevista? Pq não me avisaram antes? Pq eu tive que entrar em contato cobrando algo que a empresa deveria ter me contatado para resolvermos anteriormente?
No dia 09/03 eu recebi o equipamento errado, fiz a devolução, mas até agora não tenho nem o codigo de rastreio do meu equipamento correto. Não sei em qual dia esse equipamento será entregue.
Já perdi serviços com a falta de compromisso dessa empresa.
Foi um produto relativamente caro e eu estou enfrentando um processo bem complicado, pois falta um suporte.
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4Interações da reclamação
LUMILABOR respondeu
30/03/2026 às 17:46
Olá, Lisley
Antes de tudo, queremos te pedir sinceras desculpas por toda a situação enfrentada. Sabemos o quanto esse atraso e os erros impactaram você, principalmente considerando a importância do equipamento para o seu trabalho.
De fato, tivemos um problema com a fábrica, que acabou atrasando o envio e também nos enviou um microscópio incorreto, mesmo após termos enviado todas as especificações e fotos necessárias. Infelizmente, isso comprometeu todo o prazo.
Mas reconhecemos que também falhamos internamente ao não conferir o equipamento corretamente antes do envio e, principalmente, por não termos te comunicado com antecedência sobre o problema. Esse ponto é totalmente responsabilidade nossa.
Entramos em contato via WhatsApp, explicando a situação, acompanhando o caso e oferecendo um voucher como forma de minimizar os transtornos. Ainda assim, entendemos que isso não apaga a experiência negativa que você teve.
Já estamos revisando e melhorando nossos processos internos, principalmente na conferência de pedidos e na comunicação com nossos clientes, para que situações como essa não voltem a acontecer.
Esperamos, de verdade, ter a oportunidade de recuperar a sua confiança no futuro.
Seguimos à disposição para qualquer suporte que você precisar.
Atenciosamente,
Equipe Lumilabor