Lumina Arte

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Rio de Janeiro - RJ

26/03/2025 às 11:33

ID: 213149773

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Comprei um quadro branco (pedido #*****) no dia 26/02/25. O quadro ia ser entregue em 4 dias úteis. Mas nunca foi entregue, e não houve nenhum comunicado da empresa.

No dia 11/03/25 entrei em contato e perguntei educadamente se havia uma previsão de entrega. Fui informado de que houve um atraso, mas que o produto seria "liberado" no início da semana seguinte.

Isso não aconteceu.


Portanto, no dia 19/03/25 perguntei se o produto tinha sido enviado. A atendente disse que "encaminhou minha mensagem para o financeiro e está agurdando o retorno".

Eu sugeri que, caso não haja o produto no estoque, podem canceçar a compra e me devolver o dinhero para que eu possa comprear em outro lugar. Mas ela responder que o produto está, sim, no estoque.


6 dias depois escrevi novametne perguntando se o produto já foi enviado. Mas agora não me respondem mais. Só falam coisas vazias como "bom dia" e "tudo bem?". Parece coisa de chatbot. Nunca houve esclarecimento sobre o porquê não enviarem o quadro.