Problemas na entrega de painel da Lumina Decor apesar da portaria 24h

Olá, Anita!
Primeiramente, agradecemos muito pelo reconhecimento em relação ao nosso atendimento e à comunicação durante o processo de compra ficamos felizes em saber que você gostou da experiência até aqui.

Em relação à entrega, verificamos que sua compra foi realizada no dia 05/11/*******, com prazo estimado de até 4 dias úteis, ou seja, a entrega estava prevista até 11/11/*******.
No dia 08/11/*******, os Correios registraram uma tentativa de entrega informando ausência de recebedor. Entendemos perfeitamente sua insatisfação, principalmente por se tratar de um edifício com portaria 24 horas, e lamentamos o transtorno causado infelizmente, situações como essa ocorrem devido a falhas operacionais da transportadora, algo que está fora do nosso controle direto.

Importante ressaltar que, mesmo assim, a entrega ainda estava dentro do prazo previsto, e nossa equipe esteve em contato com você prontamente pelo WhatsApp, acompanhando cada atualização e prestando todo o suporte necessário.

Seguimos monitorando o envio junto aos Correios para garantir que o produto seja entregue o quanto antes.
Reforçamos nosso compromisso com a satisfação dos nossos clientes e permanecemos à disposição para qualquer ajuda adicional.

Atenciosamente,
Equipe Lumina Decor

Agradeço o retorno e aguardo a entrega do produto na data de hoje.

Olá, Anita

Ficamos felizes em saber que seu pedido foi entregue hoje, dia 10/11/******* às 16h35, antes mesmo do prazo final previsto (11/11/*******).

Agradecemos muito pelo seu reconhecimento em relação ao nosso atendimento e à comunicação durante o processo de compra. Desde o momento da confirmação do pagamento, nossa equipe acompanhou todo o trajeto da encomenda e respondeu prontamente às suas mensagens, garantindo transparência e suporte em todas as etapas.

A tentativa de entrega anterior, registrada pelos Correios no dia 08/11, foi uma falha operacional dos Correios, já que o endereço possui portaria 24 horas. Infelizmente, essas situações podem ocorrer, mesmo com todos os dados corretos e o acompanhamento ativo da nossa parte.

O importante é que o produto chegou corretamente, dentro do prazo estimado, e esperamos que você goste muito da sua compra!
Conte sempre com a Lumina Decor estamos à disposição para qualquer necessidade futura.

Atenciosamente,
Equipe Lumina Decor