O que aconteceu
Realizei a compra da minha luminária em 19/06 e fui informada de que o prazo de produção seria de 12 dias úteis, seguido do prazo de transporte.
Após esse período, entrei em contato diversas vezes para solicitar uma atualização. Em uma das respostas, fui informada de que a luminária já estava pronta. No entanto, sempre que peço o código de rastreio, recebo a informação de que será verificado com a expedição, mas o código nunca é enviado.
Já fiz inúmeras tentativas de contato pelo WhatsApp e pelo Instagram e continuo sem uma resposta objetiva sobre o envio do meu pedido. O problema não é apenas o atraso, mas a falta de transparência e a repetição das mesmas justificativas, sem uma solução concreta.
Espero que a empresa informe imediatamente se o produto foi realmente despachado, forneça o código de rastreio ou apresente uma solução definitiva para o meu caso.
Até o momento, minha experiência tem sido extremamente frustrante e não corresponde ao atendimento que eu esperava.
Reclamações parecidas
2Interações da reclamação
Luminaing Iluminação respondeu
25/07/2026 às 01:05
Olá, Letícia. Agradecemos por compartilhar sua experiência. Lamentamos que a falta de uma atualização após a consulta à expedição tenha gerado insegurança quanto ao andamento do seu pedido. Nosso objetivo é manter nossos clientes sempre informados. Seu pedido já foi despachado e entramos em contato para acompanhar o caso de perto. Inclusive, nos colocamos à disposição para buscar as informações de rastreamento mesmo fora do nosso horário habitual de atendimento, para que você tivesse uma posição o quanto antes. Permanecemos à disposição até a conclusão da entrega e agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação.Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8Depois que entrei em contato com a empresa. Expliquei a situação eles resolveram