Compra online sem atualizações de envio ou código de rastreio e sem resposta da loja.
Resolvido
Araras - SP
02/07/2026 às 20:47
ID: 252958637
Fiz uma compra on line na empresa, no dia 16/06/2026, pedido #410.
SPOT DE EMBUTIR LED DOWNLIGHT HOSKIN RETANGULAR 4000K 10W BIVOLT 15X4,5CM ALUMÍNIO PRETO - ASTRALED DL-7213 × 1 R$79,90
Subtotal R$79,90
Desconto da forma de pagamento - R$2,40
Custo de frete R$17,60
Total R$95,10.
Desde a compra feita e paga, não ocorre atualizações do envio no site e nem envio de codigo de rastreio.
Já enviei email à loja e não houve resposta.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 17:11
Olá, Eloisa.
Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente pela insatisfação relatada.
Referente ao pedido #*****, gostaríamos de esclarecer que mantivemos contato anteriormente por e-mail e WhatsApp, informando que o prazo previsto para envio seria até o dia 10/07/2026.
Informamos que a postagem do pedido foi realizada hoje, 08/07/2026, dentro do prazo previamente informado. O código de rastreio já se encontra disponível em nosso site, para que você possa acompanhar o andamento da entrega.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida e seguiremos acompanhando o processo até a finalização da entrega.
Atenciosamente,
Equipe Luminaing Iluminação
Réplica do consumidor
10/07/2026 às 11:57
Após a reclamação, foi enviado um codigo de postagem por sedex: dia 10/07/2026 com a seguinte informação: etiqueta de postagem emitida e produto não postado pelo remetente. Estou ainda no aguardo do envio (postagem) do produto.
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 08:14
Entregaram o produto após atraso
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
25/07/2026 às 00:57
Agradecemos pelo seu retorno e pela oportunidade de atendê-la. Ficamos felizes em saber que o produto foi entregue. Gostaríamos apenas de reforçar que a postagem foi realizada dentro do prazo informado no momento da compra. Ainda assim, valorizamos muito o seu feedback, pois ele nos ajuda a aprimorar nossos serviços. Sempre que precisar, estaremos à disposição