Não resolvido

Descrição enganosa

LUMINALUX - COMERCIO DE ILUMINACAO

cidade: Campinas

O que aconteceu

Dia 18 de março realizei uma compra no site de pendentes que vinham o led de brinde. A compra chegou em 21 de março e como eu estava de mudança para a casa nova, apenas no meio do mês de maio consegui contratar a instalação dos pendentes. O pendente tinha na descrição, como segue a imagem, LED-G9. Quando fomos reabrir a embalagem, notei que o LED-G9, na verdade era LED-G4. O modelo G9 é de uma lampada de fácil acesso, já a G4 apenas online, além de não ter uma iluminação tão boa quanto a G9. Não queria ficar com o produto, porque não foi o que eu comprei. A loja ciente do próprio erro apenas disse que não poderia fazer nada a respeito. Extremamente decepcionada com o atendimento! Falta de suporte e descaso com o cliente.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. LUMINALUX - COMERCIO DE ILUMINACAO respondeu

    10/12/2024 às 13:16

    Agradecemos por compartilhar seu feedback conosco. Lamentamos profundamente pelo erro na descrição do produto e pelo transtorno causado. Gostaríamos de assegurar que o erro já foi identificado e corrigido para evitar que situações como essa se repitam.

    Pedimos desculpas sinceras por qualquer inconveniente que isso tenha causado durante a sua experiência de compra. Nosso compromisso é garantir a satisfação de nossos clientes, e sua mensagem nos ajuda a melhorar continuamente.

    Estamos à disposição para ajudá-la com o que for necessário. Por favor, não hesite em entrar em contato caso possamos oferecer suporte adicional.

  2. Consumidor respondeu

    11/12/2024 às 11:07

    Tentei devolver o produto e solicitar reembolso e não deram assistência alguma! Gostaria do meu reembolso visto que a falha e propaganda enganosa foi de vocês.

  3. LUMINALUX - COMERCIO DE ILUMINACAO respondeu

    11/12/2024 às 11:20

    Gostaríamos de esclarecer que, conforme nossa política de devolução, os clientes têm até 30 dias a partir da data da compra para realizar a devolução do produto, e durante esse período, o Mercado Livre ofere total suporte para o processo.

    Infelizmente, como o prazo já foi ultrapassado, não conseguimos atender à solicitação de reembolso neste momento. Reforçamos a importância de sempre verificar os prazos e condições das políticas para evitar transtornos futuros.

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Pedi o reembolso de um produto com propaganda errônea dentro do tempo estipulado e me negligenciaram! atendimento péssimo

  5. Resposta final da empresa

    12/12/2024 às 15:41

    Agradecemos por compartilhar sua preocupação e sentimos muito por qualquer inconveniente causado. Reconhecemos que houve uma falha em nosso atendimento, e lamentamos profundamente pelo ocorrido. Estamos trabalhando para aprimorar nossos processos e garantir que situações como esta não se repitam.