Pendente com defeito e dificuldade na devolução através do Mercado Livre

Nossas vendas acontecem todas dentro de nossas plataformas de Marketplace, como a compra ocorreu dentro da plataforma do mercado livre, o próprio é responsável por direcionar o cliente com devoluções, trocas e ou reclamações dentro da mesma, onde também nos colocamos a disposição para solucionar quaisquer eventualidades que venha a ocorrer. Lamentamos desde já o ocorrido e nos colocamos a disposição em nossos canais de atendimento para dúvidas e esclarecimentos.

Atenciosamente equipe, Luminalux Industria de Iluminação Ltda.

mas. como vcs são os fabricantes / importadores e vendedora, respondem diretamente pelo seu produto, favor verificar o código defesa do consumidor, mas deixo aqui a péssima avaliação pela sua resposta.