pós venda

Boa tarde Rodrigo.,

Seu pedido foi efetuado junto a LUMINAREA na data de 16/10/******* acompanhado de perto pela funcionaria responsável Juliane Carvalho, todas as vezes que foi solicitado foi aberto uma ocorrência e um responsável técnico foi enviado ao local, a LUMINAREA vendeu todo o material de iluminação porem nesse pedido não foi contratado a mão de obra (instalação das peças ), quando houve um problema técnico em seu Deck a funcionaria Juliane foi ate o local e juntamente com sua esposa Liliane e constatou que o problema era do fabricante, resolvendo rapidamente , e instalando as novas sem um custo pois as mesmas estavam em garantia.

Referente as peças que cita em sua reclamação acima, cabe lembrar que o responsável técnico da LUMINAREA Rosilei Maximo alertou que o solo não estava adequado conforme manual de instalação , por esse motivo não iria adiantar efetuar a troca das lampadas , pois novamente iria entrar água.

A equipe LUMINAREA nunca em nenhuma ocasião se o pôs em efetuar a troca , porem para que os fabricantes nos de um retorno das garantias o material precisa estar com instalação de acordo com a orientação da fabrica . Em umas das Vezes que a funcionaria Juliane esteve no local, tres peças estavam coladas com silicone, e que não foram retiradas no dia , para não danificar o piso . Essas peças ficaram de ser retiradas para poder ser enviada para a Fabrica.

Propomos efetuar a troca das lâmpadas desde que o dreno esteja conforme manual, caso tenha alguma peça que não esteja funcionando , teremos que enviar as peças com defeito para o fabricante efetuar a troca ou conserto,

Atenciosamente

Luminarea