Assinatura bloqueada e sem opção de cancelamento

Olá, Luane.

Muito obrigada pelo seu contato e por nos dar a oportunidade de esclarecer a situação.

Lamentamos sinceramente pela sua decepção e por qualquer insatisfação causada quanto aos conteúdos disponíveis em seu acesso.

Gostaríamos de explicar que verificamos em nosso sistema que você havia contratado o Plano Essencial. Esse plano foi pensado e estruturado principalmente para quem deseja apoiar o projeto da Lumine, reunindo as nossas produções exclusivas (Originais Lumine). Por ser uma modalidade de apoio, ele não contempla o catálogo de filmes completos.

Sobre o procedimento de cancelamento dentro do período experimental, é necessário entrar em contato diretamente com o nosso time de suporte, pois nosso time precisa processar a solicitação de estorno de forma manual e com total segurança.

Respeitando a sua vontade, já realizamos o cancelamento definitivo da sua assinatura e o processo de estorno integral em nosso sistema. Lembramos que o prazo para lançamento na fatura depende das regras da sua operadora de cartão.

Gostaríamos muito que você tivesse a oportunidade de conhecer o nosso acervo completo! Se tiver interesse em migrar para o Plano Premium, que dá acesso a absolutamente todo o catálogo de filmes e séries da plataforma, convidamos você a entrar em contato com o nosso suporte para que possamos verificar a possibilidade de liberar uma condição especial para você.

Permanecemos à sua inteira disposição em nossos canais oficiais!

Atenciosamente,

Equipe Lumine TV.