O que aconteceu
Fiz a assinatura da Lumine há menos de 1 mês.
Quero cancelar mas não consigo fazer o cancelamento.
No site quando clico em gerenciar minha assinatura ele volta para a página inicial e não me deixa cancelar.
Eles alegam que estou no período de teste e somente poderei cancelar no dia 10/11.
Quero cancelar agora.
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4Interações da reclamação
Lumine respondeu
22/10/2026 às 13:20
Olá, Norton.
Agradecemos o seu contato.
Gostaríamos de explicar que, por você estar dentro do período experimental, de fato não é possível realizar o cancelamento diretamente pelo nosso site.
Na Lumine, oferecemos 30 dias experimentais para que você possa conhecer melhor o nosso acervo e a nossa plataforma. Por esse motivo, foi oferecido a opção de permanecer com o acesso liberado até o dia 10/11/2026.
No entanto, em respeito à sua decisão e conforme solicitado, já realizamos o cancelamento definitivo e a solicitação do estorno integral da sua assinatura em nosso sistema.
Lembramos que o prazo para que o crédito conste em sua fatura depende exclusivamente das regras e do fechamento da sua operadora de cartão de crédito. Permanecemos à sua inteira disposição em nossos canais oficiais para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Lumine TV.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento2Tudo foi resolvido e eu voltaria a assinar a Lumine Tv novamente mas com uma ressalva. Essa política dos 30 dias poderia ser mudada. Eu paguei pela assinatura e entendi que tenho o direito de permanecer ou não e antes de qlq coisa quero deixar claro que não tem a ver com reembolso, somente com a minha escolha ser respeitada. Fiz a assinatura para a minha mãe, que estava no hospital, poder assistir. Hoje como ela não está mais eu optei por cancelar somente isso. Pensem bem não precisava ter usado esse canal para conseguir algo simples que é o cancelamento de uma assinatura. Se não houver mais essa burocracia eu voltaria sim a assinar a Lumine Tv. Obrigado.