Não recebi meu tratamento e ninguém responde minhas mensagens

No dia 15/09, realizei a compra de um tratamento para 30 dias, com frente para entregar em 4 dias após a confirmação de pagamento. No mesmo dia houve a confirmação de pagamento, achei q seria enviado no dia seguinte, mas hoje já faz 4 dias da compra e nem postado ele foi. O que mais impressiona é o canal de comunicação que NINGUÉM responde, wpp já mandei diversas mensagem E ninguém responde, e-mail dá erro, e aí ficamos na dúvida se foi um [Editado pelo Reclame Aqui] ou não. Eu acho q no mínimo o site precisava especificar o tempo de envio, atualizando para dar ciência. Solicito providências.

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