Falta de respeito

Ei Marcela, boa tarde
Recebemos o seu feedback e sentimos muito pelo ocorrido! Enviamos uma pessoa ao seu endereço para que não tenha custos com deslocamento e iremos fazer o que for de melhor para resolver a situação . Obrigada

Infelizmente a Senhora Flavia responsavel pela loja, me causou mais um dano, segundo ela, a mesma iria a minha residencia resolver o problema, deixando dia e hora marcada. Porem dado o horario combinado foi me informado que a mesma não iria e sim enviaria um motoboy pra recolher a minha aliança . Então eu disse que não queria por que meu horario se esgotaria as 12:00h ,pois depois disto preciso ir trabalhar . Com muita insistencia da parte da Flavia ,me pedindo um voto de confiança e me garantindo que o produto estaria nas mãos antes do horario combinado,eu aceitei. E pra variar adivinhem oque aconteceu? O motoboy NÂO chegou , isso mesmo NÂO chegou ,eu aguardei ate as 12:40H me atrasando para ir pro trabalho. Enfim a empresa não presa pelo bom atendimento, muito menos pela responsabilidade com seus clientes. Uma empresa que a partir de hoje so terão recomendações negativas por minha parte. Além de não resolverem meu problema ,me criou constrangimento fazendo eu chegar atrasada ao local de trabalho.

Marcela, boa tarde, eu Flavia, responsável legal pela empresa Luminus Joias, entrei em contato com você em busca de uma conciliação.
Por motivo de força maior não pude ir e mandei um motoboy em meu lugar. O processo de reparo normalmente é de 7 dias úteis e fizemos em poucas horas para que a questão fosse sanada da melhor forma possível. Infelizmente o trânsito não colaborou e o motoboy, que foi mais rápido do que eu iria, pois eu iria de carro, chegou na sua residência às 12:47 e deixou as peças com o porteiro. Resolvemos o seu problema, as alianças estão com vocês. Estamos em busca de melhorias sempre, e o seu Feedback foi muito importante para o nosso crescimento como empresa, apesar de que as peças em que estamos falando foi comprada pelo cliente Jordano e o mesmo em momento algum reclamou de nossos serviços prestados, muito pelo contrário, foi de um extremamente cordial. Me coloco inteiramente a disposição de vocês.