Insatisfação com a Luminus Joias: Problemas com a Aliança e Atendimento
Resolvido
Belo Horizonte - MG
24/07/2023 às 11:46
ID: 168782215
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados responsáveis pela Luminus Joias,
Espero que esta mensagem os encontre bem. Escrevo esssa reclamação para expressar minha profunda insatisfação com a experiência de compra que tive na loja.
No final de março, adquiri uma aliança na Luminus Joias, que foi entregue no meio de abril. Porém, só comecei a utilizá-la no início de maio. Ao visitar a loja, apresentei um modelo específico que deveria ser confeccionado. Testei modelos semelhantes para alinhar questões de tamanho e conforto.
O modelo da aliança na loja era abaulada, proporcionando muito conforto no tamanho certo e era visualmente bonito. No entanto, ao receber a minha aliança, percebi que ela é mais apertada e não oferece o mesmo conforto do modelo que me foi mostrado. Além disso, suas quinas estavam afiadas, o que às vezes causa desconforto e até mesmo machucados.
Outro aspecto decepcionante é que o detalhe de polimento mais rústico na metade da aliança, que solicitamos com cuidado, já se desgastou em menos de um mês. O pior aconteceu com o anel de solitário, cuja pedra superior quebrou também em menos de um mês de uso.
Em busca de uma solução, entrei em contato com a loja diversas vezes para informar minha insatisfação e buscar uma resolução, porém, infelizmente, não obtive um retorno satisfatório da equipe.
É extremamente frustrante perceber que, ao optar por uma joia na Luminus Joias, recebi um produto de qualidade inferior ao demonstrado na loja e que não corresponde às expectativas. A compra acabou saindo mais cara do que eu imaginava, já que tive que adquirir um solitário em outra loja para presentear minha noiva, e agora estou considerando trocar minha aliança antes do casamento.
Infelizmente, devido a essa experiência desagradável, não posso recomendar a Luminus Joias a outras pessoas. Acredito que é fundamental que uma loja de joias, como a de vocês, priorize a satisfação do cliente e garanta a qualidade dos produtos oferecidos.
Espero que esta reclamação seja considerada seriamente, pois acredito que a transparência e o compromisso com os clientes são essenciais para qualquer negócio. Fico no aguardo de um posicionamento adequado da Luminus Joias em relação a essa situação.
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Resposta da empresa
15/08/2023 às 09:53
Olá, Gabriel! Muito bom dia!
Após a sua reclamação, nós te chamamos em loja para resolvermos todos os pontos necessários. Confeccionamos novas alianças e em breve aguardaremos o seu retorno.
Consideração final do consumidor
09/09/2023 às 01:01
Prezada equipe da Luminos Joias,
Gostaria de compartilhar minha experiência recente com a loja, especificamente com a gerente Flavia, e discutir uma preocupação que surgiu durante o processo de compra e personalização de uma aliança.
Inicialmente, devo elogiar o excelente atendimento prestado por Flavia em minha visita à loja. Ela demonstrou grande atenção aos detalhes, compreendeu minhas preocupações e sugeriu a reconstrução da aliança para resolver os problemas que haviam surgido anteriormente. Esse nível de comprometimento foi muito apreciado.
Durante o processo de recriação da aliança, aproveitei para entrar em contato com minha noiva e discutir a possibilidade de fazer algumas alterações. Decidimos aumentar o tamanho da aliança de 5mm para 6mm e fazer uma mudança no detalhe. Ao comunicar essas preferências a Flavia, ela sugeriu um acréscimo de 60% em relação ao valor inicialmente pago. Após uma análise cuidadosa com minha noiva, concordamos com o acréscimo, com o objetivo de resolver a situação e obter a aliança desejada.
Quando finalmente recebemos a aliança, ficamos satisfeitos ao constatar que ela correspondia exatamente ao que havíamos solicitado. Era uma peça bonita, confortável e verdadeiramente bem trabalhada. No entanto, nossa preocupação surgiu quando percebemos que o custo total da aliança, incluindo o acréscimo pela mudança, era substancialmente alto. Tivemos a sensação de que, de alguma forma, estávamos pagando um valor excessivo por essa segunda parte da transação. Embora tenhamos aceitado a condição naquele momento para resolver o problema, não podemos deixar de mencionar nossa inquietação quanto ao preço.
Além disso, gostaria de abordar o assunto do brinde do anel solitário. A Flavia ficou com o anel e ofereceu outro solitário, mas decidimos não aceitá-la devido à percepção de baixa qualidade desses anéis, o que poderia criar outra situação desagradável.
Quero enfatizar que apreciamos o apoio e a assistência prestados por Flavia durante todo o processo. No entanto, o custo adicional exigido pela mudança nos deixou desconfortáveis, considerando a situação em que nos encontrávamos. Esperamos que esta questão possa ser abordada de maneira satisfatória para ambas as partes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7