O que aconteceu
Solicitação de devolução e reembolso empresa não responde ao pedido
Realizei a compra de 3 vestidos no dia 25/08/2026. Os produtos foram recebidos em 22/09/2026, porém os três vestidos ficaram muito pequenos e não serviram, motivo pelo qual solicitei imediatamente a devolução e o reembolso.
Conforme orientação disponível no próprio site da empresa, encaminhei a solicitação de devolução por e-mail em 23/09/2026. Desde então, não obtive qualquer retorno ou orientação para efetivar a devolução.
Também realizei diversas tentativas de contato com o SAC pelo WhatsApp. Em todas elas, fui informada de que o prazo para resposta seria de 72 horas e que seria solicitada prioridade ao meu atendimento. Entretanto, até o momento, 02/10/2026, continuo sem qualquer solução.
Estou tentando exercer meu direito de devolução dentro do prazo, mas a empresa não fornece o procedimento necessário para que eu consiga enviar os produtos de volta.
Diante disso, solicito que a empresa disponibilize imediatamente as instruções/código de devolução, para que eu possa realizar o envio dos três vestidos, e providencie o reembolso integral do valor pago.
Ressalto que os produtos estão sem uso e que minha solicitação de devolução foi realizada logo após o recebimento.
Aguardo uma solução efetiva e não apenas uma nova informação de que o atendimento está em análise ou que será priorizado.