Não resolvido

Atendimento insatisfatório e produto inadequado na LUMIX PRO Áudio

LumixPro

cidade: Curitiba

O que aconteceu

No dia ***** tive uma das piores experiências de atendimento que já passei com a LUMIX PRO Áudio.

Às 09:54 solicitei um simples orçamento de cabo de áudio pelo WhatsApp informado no próprio site da loja. O retorno aconteceu apenas às 14:56. Depois de horas aguardando, todas as dúvidas foram esclarecidas e foi gerado o pedido n *****.

O vendedor reforçou que havia apenas uma unidade disponível da peça, o que me fez sair mais cedo do trabalho para garantir a compra.

Resultado:

45 minutos de deslocamento até a loja.

Pagamento à vista de R$ 116,00 por um simples cabo.

E, para minha surpresa, quase 50 minutos ouvindo sugestões de adaptação, corte de conectores e verdadeiras gambiarras porque o produto simplesmente não atendia corretamente ao que foi vendido.

É inadmissível que uma loja especializada em áudio profissional trate um cliente dessa forma. Falta de organização, falta de respeito com o tempo do consumidor e total despreparo no atendimento técnico.

Saí da loja profundamente decepcionado, frustrado e com a sensação de ter sido enganado para não perder a venda.

Não recomendo a experiência que tive com a LUMIX PRO Áudio.

Vocês já eram ruins de atendimento quando a loja era no centro e agora ficou pior ao que parece!

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. LumixPro respondeu

    27/05/2026 às 16:35

    Olá, Edinaldo.

    Lamentamos sinceramente que sua experiência em nossa empresa não tenha atendido às suas expectativas e agradecemos por compartilhar seu relato.

    Após verificarmos internamente o atendimento relacionado ao pedido n *****, identificamos que houve uma demora no retorno inicial via WhatsApp e também uma inconsistência quanto à disponibilidade do item informado, situação que reconhecemos como um ponto de melhoria em nossos processos.

    Gostaríamos também de esclarecer que a solicitação envolvia um tipo específico de cabo para uma aplicação diferente da que normalmente trabalhamos em nossa linha de áudio profissional. Ainda assim, nossa equipe buscou auxiliá-lo, verificando possibilidades de montagem e alternativas técnicas com os materiais disponíveis, na tentativa genuína de encontrar uma solução para sua necessidade naquele momento.

    Entendemos, no entanto, que a expectativa criada não foi atendida e que o tempo investido gerou ainda mais frustração, o que compreendemos plenamente.

    Seu feedback foi encaminhado à nossa equipe para revisão dos processos de comunicação, conferência de estoque e alinhamento técnico, para evitarmos situações semelhantes no futuro.

    Agradecemos pelo apontamento e permanecemos à disposição para conversar diretamente caso deseje.

    Atenciosamente,

    Equipe Lumix

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Eu não pedi ajuda ou gambiarra. Pedi as peças individuais ao qual a empresa sim vende para que eu mesmo montasse em casa!

  3. Resposta final da empresa

    30/05/2026 às 10:07

    Olá, Edinaldo.

    Agradecemos pelo esclarecimento e entendemos sua colocação. Lamentamos que a experiência não tenha atendido às suas expectativas.

    Diante da indisponibilidade identificada do item inicialmente consultado, nossa equipe buscou alternativas com os materiais disponíveis, na intenção de ajudar. Porém, reconhecemos que a condução do atendimento não correspondeu ao que você esperava.

    Seu feedback foi registrado e será utilizado para aprimorarmos nossos processos.

    Atenciosamente,

    Equipe Lumix