Cliente solicita retirada de produto entregue por engano há mais de 3 meses.
Respondida
São Paulo - SP
17/07/2026 às 16:18
ID: 254194061
Fiz uma compra de um kit Lumiz em 28/03/26, recebi o produto que comprei. Para minha surpresa , 2 semanas depois, chegou um outro kit em minha casa. No dia seguinte, mandei mensagem para a Lumiz informando que haviam entregado um kit por engano na minha casa. Cheguei a falar com o diretor comercial que me disse que isso não era com ele e que eu deveria falar com o SAC. Falei com o SAC que me disse que isso era com o depto. de Logística. Mandei várias mensagens para quem me vendeu o produto, informando que foi um engano a entrega na minha casa. Alguém de Logística me ligou e sugeriu que eu fosse ao correio devolver o produto. Eu lhe disse que não iria porque o correio não fica perto da minha casa e não iria perder um dia de folga para ir ao correio. Ele me perguntou se não teria como eu levar a caixa com o kit até metade do caminho, para poder devolver para alguém da Lumiz. Eu lhe disse que não iria ficar andando em transporte público, carregando uma caixa.
Depois de 3 meses, um vendedor me ligou para avisar que estava na hora de renovar o tratamento. Eu lhe disse que não iria renovar naquele momento e que haviam entregado por engano um kit em minha casa. Pedi para ele solicitasse a retirada em minha casa, ele me disse que iria fazer o favor de passar isso adiante. Há 2 ou 3 semanas, uma moça da parte clínica da Lumiz, para saber como estava o meu tratamento. Eu lhe disse o que já havia dito há várias colaboradores da Lumiz, que queria a retirada do kit que entregaram por engano em minha casa. Ela insistiu muito que eu ficasse com o kit, disse que teve autorização para deixar por metade do preço. Fiquei de pensar. Uma semana depois, ela me ligou de novo e eu lhe disse que não queria ficar com aquele kit e que queria que alguém retirasse a caixa em minha caixa.
Esta caixa já está na minha há mais de 3 meses e até agora nada de mandarem retirar a caixa. Não quero ficar com este kit que deixaram na minha casa por engano. Só quero que a Lumiz mande alguém retirar a caixa na minha casa. Obrigada.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 17:45
o fato de você gostar dos nossos produtos não significa que tenha a obrigação de ficar com um kit que não comprou, muito menos passar por todo esse desgaste para tentar nos devolver.
Queremos agradecer imensamente pela sua enorme paciência e, principalmente, pela sua honestidade desde o primeiro momento. Pedimos nossas mais sinceras desculpas pelas sucessivas falhas de comunicação da nossa equipe e por terem sugerido que você se deslocasse para resolver um erro que foi exclusivamente nosso.
Valorizamos muito a sua atitude e o cuidado em guardar a caixa intacta durante todos esses meses.
Para resolvermos a situação de forma definitiva e sem causar absolutamente nenhum trabalho extra para você, nós providenciaremos a coleta domiciliar.
Nossa equipe entrará em contato (por telefone e por mensagem privada aqui no Reclame Aqui) para combinarmos o melhor dia e horário para a retirada, respeitando totalmente a sua disponibilidade. Assim, você não precisará sair de casa, ir aos Correios ou se preocupar em carregar a caixa.
Agradecemos mais uma vez pela sua retidão e pela confiança em continuar o seu tratamento conosco, no seu tempo. Já alinhamos nossos processos internos para que esse tipo de situação não volte a acontecer com você ou com outros clientes.
Ficamos à disposição e entraremos em contato em breve para agendar a coleta!
Atenciosamente,
Equipe Lumiz