Respondida

Não recebo informações sobre a documentação da minha indenização e a Luma Despachante não me atende

Lumma Despachante

cidade: Maceió

O que aconteceu

Falta de atendimento, esclarecimentos e atraso na documentação da indenização

Venho registrar uma reclamação contra a Luma Despachante, responsável pelo atendimento relacionado à documentação do meu sinistro junto ao Bradesco Seguros.

Estou aguardando o recebimento da indenização referente ao meu veículo, porém o processo está atrasado e, até o momento, não recebi um atendimento adequado nem informações claras sobre a situação.

O principal problema é a falta de esclarecimento sobre qual documento estaria pendente, caso realmente exista alguma pendência, ou qual providência ainda precisa ser tomada para que o processo seja concluído e a indenização liberada.

Já entrei em contato anteriormente e também registrei reclamação no Reclame Aqui sobre o atraso da indenização junto ao Bradesco Seguros. Mesmo assim, continuo sem uma solução concreta.

Solicito que a Luma Despachante esclareça objetivamente:

Qual documento está pendente, se houver;

Se toda a documentação que já encaminhei foi recebida e conferida;

Qual é a situação atual do processo;

Se existe alguma providência que ainda dependa de mim;

Qual a previsão para a conclusão da documentação e continuidade do pagamento da indenização.

Estou apenas buscando receber informações claras e um atendimento adequado para resolver a situação, pois não é razoável permanecer aguardando sem saber exatamente o que está impedindo a conclusão do processo.

Solicito uma resposta objetiva e a regularização da situação com a maior brevidade possível.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Lumma Despachante respondeu

    29/09/2026 às 11:18

    Bom dia, Joseildo.

    Espero que esteja bem!

    Conforme análise realizada, identificamos que houve uma morosidade inicial no andamento deste processo, em razão de a documentação ter sido encaminhada ao endereço do Bradesco, em vez do endereço da Lumma, que havia sido devidamente informado na relação de documentos.

    Diante disso, solicitamos à CIA o envio da documentação para o endereço correto, a fim de darmos continuidade ao processo. Na ocasião, também informamos que o andamento somente poderia prosseguir após o recebimento da documentação.

    Os documentos foram recepcionados em 25/09. A partir dessa data, iniciamos o prazo de até 72 horas úteis para a conferência da documentação, bem como para a análise de eventuais débitos e restrições. Durante essas etapas identificamos que, nos formulários de autorizações/declarações e pagamento, não havia autorização para a dedução dos débitos existentes no veículo. Contudo, foi identificado licenciamento em aberto.

    Por esse motivo, solicitamos a devida autorização, uma vez que, para a liberação do pagamento da indenização integral, o veículo deve ser entregue livre e desembaraçado de quaisquer ônus ou pendências.

    Conforme conversamos por ligação nesta data, informamos que o pagamento foi liberado hoje. Após a nossa liberação, a CIA possui o prazo de 3 a 5 dias úteis para efetuar o pagamento ao beneficiário.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

    Atenciosamente,

    Lumma Despachante