Lumma

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Duque de Caxias - RJ

23/08/2024 às 22:09

ID: 195905475

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A anos tento comprar na Lumma. Tive a primeira compra ok, na hora de comprar novos... O inferno começou. Comprei dois kits em dobro (4 coletores). E deu como endereço não reconhecido, obviamente não é culpa da Lumma nessa situação, porém a falta do reembolso do frete é. Eu também não tenho culpa. Além de demorarem séculos para postar. Eu reclamei por um frete grátis e nada. Obviamente, minha próxima compra foi com a concorrente. Muito boa por sinal. Porém eu me adaptei melhor com o tamanho da Lumma. 2 anos depois, tentei novamente. Estava comprando para mim e para minha mãe, porque de fato, minha mãe e madrasta saíram comigo da Lumma. Eu tentei reatar a relação e pedi para enviar para um locker para não ter desculpas em um problema e aí vem... A Lumma não coloca o CPF do cliente quando envia, somente o nome :) logo, o correio não consegue identificar que é meu produto e não podia tirar :)
A resposta da Lumma sempre será a melhor: paga um novo frete se quiser não receber de novo. É zero compromisso com o cliente, zero vontade de manter o cliente, zero preocupação ou zelo.
A Lumma simplesmente falou: a porta de saída é ali e não se importa em casos os quais o cliente está a uma semana tentando resolver o problema. Ainda mais nessa segunda vez, a qual a culpada foi a Lumma ao não identificar bem o destinatário.
Infelizmente, a Lumma não preza pelo cliente, o que é intrigante para uma empresa que temos que confiar em itens íntimos.