Atendimento desrespeitoso e falta de interesse em atender na Loja Lumman Calçados

Reclamação resolvida

Resolvido

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Volta Redonda - RJ

15/09/2025 às 16:34

ID: 226960831

Boa tarde!
"Estou extremamente desapontada com a Loja Lumman Calçados! O atendimento foi desrespeitoso e incompetente. Eu entrei na loja havia três vendedores uma sentada arrumando a vitrine uma rapaz em pé perto e uma outra moça tbm, e quando cheguei ouvi o eles falando baixo, e o rapaz gritou uma outra moça e falou atendi aqui pq tou ocupado, e eu disse não precisa me atender já que eles demonstraram que não queria só vou olhar e observei eles e o mesmo abordou uma senhora,o problema seria comigo pq trabalho numa empresa tbm eu sou vendedora tbm,eu jamais faria isso,tinha dois em pé perto da que tava sentada arrumando então um deles poderia ter me atendido,sou cliente tava no meu horário de almoço então é a única hora que consigo ir até uma loja pra comprar algo independente aonde eu trabalho se eu fui até a loja pq eu queria algo,e se eles não tão apto a trabalhar com atendimento e fazer o trabalho deles, dá espaço pra quem realmente quer trabalhar e entregar o seu melhor estou muito triste com isso pq sempre vou ali e compro mas não indico a loja mas e nem quero ir lá mas Não como também demonstraram total falta de interesse em me atender . Não recomendo essa loja a ninguém pelo o atendimento que tiver lá.

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Resposta da empresa

17/09/2025 às 17:39

Olá, Diana!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e, mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido. Levamos sua reclamação muito a sério e, assim que tomamos conhecimento, nosso gerente da loja foi pessoalmente ao seu encontro para pedir desculpas e ouvir suas considerações.
Também realizamos uma reunião com toda a equipe da loja, reforçando a importância de um atendimento empático, respeitoso e atencioso a todos os clientes.
Ficamos felizes em saber que nossa postura após o ocorrido a deixou satisfeita, e agradecemos pela abertura em nos receber para esse diálogo. Esse aprendizado será essencial para que possamos melhorar cada vez mais.

Conte sempre conosco!
Estaremos de portas abertas sempre que quiser.

Atenciosamente,
Equipe Lumman Calçados

Consideração final do consumidor

17/09/2025 às 19:10

Boa noite! Agradeço o gerente Max de Volta Redonda por te me procurado pessoalmente onde eu trabalho e foi muito educado o tempo todo me ouviu,se colocou no meu lugar foi muito amigo batemos um papão mesmo, entendi o lado dos vendedores até pq tbm sou,sem palavras pra agradecer esse gerente que me acolheu e continuou com um atendimento maravilhoso e quero agradecer as meninas do caixa tbm a preocupação que tiveram comigo e relatou pra ele tbm estava com outro pensamento mas depois da conversa que tiver com o Max tou muito tranquila agora,já vi várias lojas entrando em contato pra resolver e ele simplesmente foi procurar por mim parabéns pela atitude eu amo essa loja pq atendi meu gostoso e recomendo ela sempre.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10