Atraso na entrega e falta de atendimento da loja Lumman

Olá, Maria! Tudo bem?

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas, tanto pela demora na entrega quanto pela dificuldade que você teve em falar com a gente. Não conseguir nos alcançar quando precisou foi uma falha nossa, e reconhecemos isso.

Sobre o seu pedido: ele foi postado dentro do prazo previsto e seguiu em trânsito normalmente, mas ao acompanharmos o rastreamento identificamos que a encomenda está parada há mais tempo que o esperado em uma das unidades de distribuição, sem uma nova movimentação. A partir da postagem, o transporte fica sob responsabilidade da transportadora, mas isso não nos exime de acompanhar, e é o que estamos fazendo.

Já estamos acionando os Correios para localizar sua encomenda e destravar a entrega o mais rápido possível, e já estamos falando diretamente com você para manter tudo alinhado. Nosso compromisso é acompanhar de perto até que você receba sua bolsa, ou, caso prefira, encontrar juntos a melhor solução para que você não saia prejudicada.

Agradecemos demais pela sua paciência e pode contar com a gente para o que precisar. Seguimos à disposição!