COMPREI UMA NOVA E RECEBI UMA SANDÁLIA USADA
Resolvido
Curitiba - PR
08/01/2024 às 15:25
ID: 179956471
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma sandália da Barbie para minha filha, a que vem com o brinquedo junto e, para ter certeza que o brinquedo vinha novo, completo e lacrado e a sandália nova, comprei diretamente de uma loja de sapatos que está há anos no mercado mas, seria mais, honesto se tivessem colocado que agora estão vendendo materiais de brechó pois, a sandália veio usada (bem nitidamente desgastada) e o brinquedo além de não vir lacrado (só tinha o selo da loja), veio quebrado e sem nenhum dos acessórios que pertencem ao brinquedo, além de viu pessimamente embalado (só um pacotinho preto), isto que tive que pagar o frete (não teve nem esse benefício), imagina a minha frustração de receber um presente para a minha filha todo estragado? Estou entrando com reclamação aqui pois, no site não há um campo de cancelamento de pedido e estorno do valor pago e, como está no CDC tenho direito a receber totalmente o valor que paguei pelo produto e pelo frete visto que, fui nitidamente enganada. Ou a Lumman vai me enviar o que comprei? novo e lacrado e com todos os acessórios e adesivos do brinquedo? Exijo que entrem em contato imediatamente para resolverem a minha situação e desde já agradeço.
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Resposta da empresa
11/01/2024 às 18:31
Olá Katia,
Entendemos sua insatisfação e lamentamos profundamente pelo ocorrido.
Conforme já foi relatado no contato realizado via whatsapp, em momento nenhum foi nossa intenção enganar ou [Editado pelo Reclame Aqui] você de alguma forma.
O que de fato ocorreu foi um erro no processo de conferência do produto antes do envio. De forma alguma um produto com defeito deveria ter sido enviado.
Trabalhamos para que nossos clientes tenham sempre a melhor experiência de compra e total satisfação com o produto recebido, por isso iremos reavaliar nosso processo de qualidade e conferência para evitar que erros como este voltem a acontecer.
Como também já lhe informamos via whatsapp, foi realizado o estorno total do valor pago conforme havia sido solicitado.
Mais uma vez lamentamos pelo ocorrido e esperamos que você possa voltar a nos escolher em uma outra oportunidade.
Att,
Rafael Cerqueira
Gerente E-commerce
Réplica da empresa
11/01/2024 às 18:32
Olá Katia,
Entendemos sua insatisfação e lamentamos profundamente pelo ocorrido.
Conforme já foi relatado no contato realizado via whatsapp, em momento nenhum foi nossa intenção enganar ou [Editado pelo Reclame Aqui] você de alguma forma.
O que de fato ocorreu foi um erro no processo de conferência do produto antes do envio. De forma alguma um produto com defeito deveria ter sido enviado.
Trabalhamos para que nossos clientes tenham sempre a melhor experiência de compra e total satisfação com o produto recebido, por isso iremos reavaliar nosso processo de qualidade e conferência para evitar que erros como este voltem a acontecer.
Como também já lhe informamos via whatsapp, foi realizado o estorno total do valor pago conforme havia sido solicitado.
Mais uma vez lamentamos pelo ocorrido e esperamos que você possa voltar a nos escolher em uma outra oportunidade.
Att,
Rafael Cerqueira
Gerente E-commerce
Consideração final do consumidor
12/01/2024 às 21:15
O gerente Rafael é um super profissional, entrou em contato comigo, tomou ciência dos fatos e tentou imediatamente trocar o produto mas, como não havia mais o mesmo do modelo que comprei fez o estorno e me explicou a situação se desculpando pelo ocorrido. Infelizmente o produto que comprei saiu de linha e não há mais nem na fabricante, fiquei triste por minha filha ter escolhido justamente algo que não há mais para comprar mas, compreendo a situação da loja e, agradeço o profissionalismo do Sr Rafael que, em todos os momentos das tratativas se mostrou muito educado, atencioso e cordial. Parabéns a empresa Lumman pela contratação de um gerente diferenciado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10