Dificuldade na devolução
Respondida
Pelotas - RS
17/04/2025 às 16:59
ID: 215041431
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma bota no site da *****, porém a bota não serviu e estou desde o dia 12 tentando fazer a devolução. No site consta que em 2 dias úteis, eles mandam código para postagem, porém, já se passaram 4 e só enrolam dizendo que vão resolver!
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Resposta da empresa
07/06/2025 às 11:00
Olá, Caroline, tudo bem?
Antes de mais nada, pedimos sinceras desculpas pela demora no nosso retorno por aqui. Sabemos o quanto isso pode ser frustrante, principalmente quando o cliente já está tentando resolver uma situação e não recebe o suporte esperado e lamentamos muito por isso.
Verificamos que você solicitou a devolução da bota no dia 12/04, mas enfrentou uma demora no envio do código de postagem. Ainda que o processo tenha sido finalizado corretamente, com o cancelamento do ******* no dia 05/05 e o estorno confirmado no dia 07/05, entendemos que a experiência como um todo deixou a desejar.
Aproveitamos a oportunidade para compartilhar que, justamente com base em situações como a sua, fizemos uma reformulação completa no nosso processo de trocas e devoluções no último mês. Agora estamos utilizando uma nova plataforma especializada, uma das melhores do mercado, o que tem trazido mais agilidade, autonomia e transparência para nossos clientes.
Caroline, agradecemos muito pela sua paciência e por ter nos dado a chance de resolver a situação. Seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Lumman Calçados