Dificuldade para realizar a troca de tamanho do produto

Olá, tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas pela dificuldade que você teve, tanto com o link de troca quanto para falar com a gente pelo telefone. Reconhecemos que deixamos a desejar nesse primeiro momento, e sentimos por isso.

Sobre o link de troca não ter funcionado: identificamos que o pedido ainda constava com o status de envio pendente de atualização no nosso sistema, o que acabou bloqueando a abertura da troca automaticamente. Foi uma falha interna de atualização, e já estamos corrigindo para que a sua troca siga sem novos empecilhos.

A boa notícia é que já estamos em contato com você e resolvendo a troca pelo número maior, que era exatamente o que você precisava. Vamos te acompanhar em cada passo até que tudo seja concluído da melhor forma.

Qualquer dúvida no processo, é só nos chamar pelo mesmo canal. Obrigado pela paciência e pela confiança na Lumman.