Entrega não realizada e não houve ressarcimento

Olá Viviane, tudo bem?

Novamente gostaria de ressaltar que entendemos sua insatisfação e lamentamos muito pelo problema ocorrido na entrega do seu pedido!
Trabalhamos para que todos os nossos clientes possam receber suas compras sem atrasos ou problemas e que possam ter a melhor experiência possível com a Lumman.

Conforme havíamos lhe informado através dos contatos realizados via Whatsapp, o prazo informado pela transportadora para a análise do ocorrido com a remessa no processo de entrega era de 5 a 10 dias úteis, podendo sofrer alterações, sem aviso prévio.
Durante todo o período mantivemos contato com a transportadora solicitando celeridade na resolução do processo, porém sem conseguirmos um retorno definitivo.

Diante disto e a partir da sua solicitação, foi realizado o cancelamento da venda e o estorno do valor pago no dia 07/08/24 e gerado junto à transportadora o pedido de devolução da remessa ao remetente. Portanto, caso o pedido seja entregue, por favor recusar o recebimento.

Desta forma, entendemos como resolvida a solicitação.

Qualquer outra dúvida, estaremos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Lumman Calçados