Falta de resposta e assistência da loja após reclamação encaminhada pela marca do produto.
Respondida
Juiz de Fora - MG
06/11/2025 às 21:51
ID: 231257137
Fiz a reclamação de um produto comprado na loja direto com a marca do produto.
A própria marca encaminhou o e-mail do problema para a loja e até hoje não obtive uma resposta da loja sobre a resolução do problema.
Além da péssima assistência ao consumidor pessoalmente são pessimos em assistência online.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 17:57
Olá, Caroline! Tudo bem?
Obrigado por compartilhar sua experiência, e desculpe pela demora que você teve para obter um retorno sobre o caso da bota. Sabemos como é importante ter uma resposta ágil quando surge um problema, e nesse ponto não fomos rápidos como deveríamos.
Entramos em contato com você para retomar o assunto, alinhar os detalhes e resolver a situação da melhor forma. Ficamos felizes por ter conseguido conversar e por você ter aceitado nossas desculpas.
Estamos sempre trabalhando para melhorar nossos canais de atendimento justamente para que situações assim não se repitam. Seguimos à disposição para o que precisar. Obrigado pela confiança na Lumman.