Luma Calçados em Barra do Piraí Propaganda enganosa e frustração em compra de presente do Dia dos Pais
Não resolvido
Barra do Piraí - RJ
09/08/2025 às 10:49
ID: 224131171
Propaganda enganosa e frustração em compra de presente do Dia dos Pais
Fui à loja Lumma Calçados, em Barra do Piraí, e encontrei um sapatênis na pilha marcada com o preço de R$ 99. Gostei muito e tirei foto para mostrar para minha esposa, pois seria o meu presente de Dia dos Pais.
No entanto, quando levei o calçado ao caixa, a atendente informou que o valor era R$ 110, sem qualquer aviso prévio de alteração. Expliquei que o produto estava claramente na pilha de R$ 99, mas mesmo assim não houve cumprimento do preço anunciado.
Essa situação não é apenas um descumprimento do Código de Defesa do Consumidor, mas também gerou frustração e constrangimento em um momento que deveria ser especial. Já registrei minha avaliação negativa no Google e encaminharei a denúncia ao Procon, com as fotos anexadas.
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Resposta da empresa
18/08/2025 às 15:28
Olá, Carlos!
Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito por qualquer mal-entendido ocorrido durante sua visita à nossa loja de Barra do Piraí.
Gostaríamos de esclarecer que, na pilha de produtos mencionada, havia uma sinalização informando que os valores eram a partir de R$99,99, o que significa que alguns calçados poderiam, sim, ter valores superiores, como no caso do tênis que o senhor escolheu.
Mesmo assim, tentamos contato via telefone para esclarecer a situação e garantir uma boa experiência, mas infelizmente não obtivemos retorno até o momento. Continuamos totalmente à disposição para conversar com você, ouvir seus pontos e, se possível, encontrarmos uma solução juntos.
Nosso compromisso é sempre com a transparência e com o bom atendimento, e seguimos abertos para dialogar.
Atenciosamente,
Equipe Lumman Calçados
Réplica do consumidor
19/08/2025 às 12:10
Olá, equipe Lumman Calçados,
Agradeço pelo retorno. Entendo a explicação sobre a sinalização a partir de R$99,99, mas o fato é que a comunicação na loja gerou uma expectativa completamente diferente do valor real do produto, causando frustração.
Infelizmente, essa experiência fez com que eu deixasse de comprar com vocês e, além disso, minha esposa, que era cliente assídua, também optou por não retornar à loja. Essa situação evidencia que a falta de clareza impacta diretamente a fidelidade do cliente.
Espero que considerem revisar a forma como os produtos são sinalizados, para que outros clientes não passem pelo mesmo problema.
Atenciosamente,
Carlos
Consideração final do consumidor
19/08/2025 às 12:12
Minha experiência na loja de Barra do Piraí foi extremamente frustrante. A sinalização enganosa de preços criou expectativas totalmente equivocadas, e o atendimento não conseguiu contornar a situação.
Por conta disso, deixei de comprar na loja e minha esposa, que era cliente fiel, também decidiu não retornar. É decepcionante ver que a comunicação e o cuidado com o cliente são tão falhos, e que uma rede com potencial para oferecer boas experiências falha justamente no básico: transparência e respeito pelo consumidor.
Infelizmente, essa experiência me fez perder completamente a confiança na empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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