Pedido não entregue
Resolvido
Maceió - AL
03/02/2025 às 09:42
ID: 208901327
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei até então uma bola de futebol de Portugal para dar de presente de natal para o meu sobrinho no dia 02/12/2024. Até o momento tudo certo.
No dia 04/12/2024, recebi uma mensagem via whatsapp perguntado se estava ciente que o ****** que tinha feito era para uma mini bola e não uma bola de tamanho normal.
Informei que queria uma bola de tamanho normal e o anúncio não especificava que era mini.
Foi confirmado pelo atendente que realmente o anúncio estava equivocado e foi sugerido a devolução do valor ou o envio do produto (bola mini), optei pelo envio do produto.
Aí vem os problemas, pois até agora(03/02/2025) o produto não chegou e só tem desculpas, como a carga foi [Editado pelo Reclame Aqui], ou que o responsável pelo envio entrou de férias e a equipe não sabia que tinha que enviar.
Gostaria muito de uma solução definitiva para o meu problema.
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Resposta da empresa
04/02/2025 às 09:11
Olá, Rafael, tudo bem?
Lamentamos profundamente toda a experiência negativa que você teve em relação à sua compra. Pedimos desculpas pela confusão inicial sobre o tamanho da bola. Embora houvesse uma menção ao tamanho na descrição, reconhecemos que a informação poderia estar mais clara e, por isso, já realizamos os ajustes necessários para evitar situações semelhantes no futuro.
Sobre o atraso na entrega, infelizmente, a carga contendo o primeiro envio foi [Editado pelo Reclame Aqui], o que exigiu que seguíssemos procedimentos internos e junto à transportadora para confirmação do ocorrido. Esse processo acabou impactando o prazo de reenvio do produto. Além disso, houve uma falha interna que resultou em um atraso adicional no novo envio, e lamentamos sinceramente por isso.
Para solucionar a situação, já realizamos o envio da bola e o código de rastreamento é *******. Você pode acompanhar a entrega através do site dos Correios.
Mais uma vez, sentimos muito pelos transtornos e agradecemos sua paciência. Estamos sempre à disposição para qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Rafael Cerqueira
Gerente E-commerce Lumman Calçados
Consideração final do consumidor
06/03/2025 às 09:40
Não deixou de atender o cliente, porém a solução do problema demorou muito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8