Recusa de troca de tênis por falta da caixa original, sem aviso prévio ao consumidor.
Respondida
Valença - RJ
14/05/2026 às 19:07
ID: 248686437
Comprei um tênis na Lumman Calçados e fui à loja apenas para trocar a numeração do mesmo modelo, dentro do prazo e com o produto em perfeito estado. A troca foi recusada porque eu estava sem a caixa original. Informei que não precisava da caixa do novo produto, pois queria somente outra numeração, mas mesmo assim não resolveram. Em nenhum momento fui informada no ato da compra de que a caixa seria obrigatória para troca, nem havia aviso claro sobre isso. Gostaria de uma solução amigável para realizar apenas a troca da numeração. Na cidade ***** no dia *****
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 12:48
Olá, Ana Lucia! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos sua frustração com a situação.
Sobre a troca, esclarecemos que a apresentação da embalagem original é uma condição das nossas regras de troca, aplicada a todos os clientes justamente para garantir procedência e segurança na operação. Não se trata de uma exceção com você, e sim de uma norma da empresa.
Ainda assim, por prezarmos pelo bom relacionamento com quem compra na Lumman, entramos em contato com você para entender melhor o caso e buscar, juntos, a melhor forma de resolver. Seguimos totalmente à disposição para conversar e encontrar uma solução, e ficamos no aguardo do seu retorno pelo mesmo canal.
Estamos aqui para ajudar. Obrigado pela confiança na Lumman!