Vendeu um produto zerado no estoque

Olá, Maria Fernanda, tudo bem?

Antes de mais nada, lamentamos profundamente por toda a frustração causada. Sabemos que a expectativa em torno de uma compra especialmente quando feita com confiança e fidelidade de tantos anos torna qualquer problema ainda mais decepcionante, e sentimos muito por não termos correspondido nesse momento.

Sobre o ocorrido, o pedido foi realizado no dia 22/05/*******, já fora do nosso horário de expediente. No dia seguinte, nossa equipe identificou uma divergência no estoque do modelo escolhido e iniciou uma busca emergencial em outras lojas da rede para tentar localizar o produto e viabilizar a entrega. Na segunda-feira, 26/05, após a confirmação de que o item realmente não estava disponível, fizemos contato para explicar a situação, oferecer alternativas e, conforme sua decisão, realizamos o cancelamento e estorno do valor pago ainda no mesmo dia.

Essa falha foi consequência de um problema técnico que estamos enfrentando em um dos sistemas responsáveis pela gestão de estoque do e-commerce. Infelizmente, isso tem gerado alguns erros pontuais na disponibilidade dos produtos. Já iniciamos o processo de migração para uma nova plataforma, justamente para corrigir essas inconsistências e evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Com relação ao *******, entendemos que pode ter soado como uma compensação insuficiente, mas foi uma forma de expressar, ainda que modesta, nosso desejo de reconquistar sua confiança e demonstrar o quanto valorizamos seu relacionamento com a Lumman.

Reforçamos nosso pedido de desculpas e agradecemos por compartilhar seu relato. Ele é essencial para que possamos aprimorar nossos processos e entregar a experiência que nossos clientes merecem especialmente aqueles que, como você, fazem parte da nossa história há tantos anos.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Lumman Calçados