Reclamação sobre a formatura: falta de comida, cadeiras removidas e sapatos perdidos devido à desorganização e descaso da empresa.
Respondida
Brasília - DF
09/03/2026 às 12:55
ID: 242726345
Venho, por meio desta, expressar minha profunda insatisfação com a empresa contratada para a realização da minha formatura da Área da Saúde, que ocorreu dia 07/03/2026. Desde o início, a organização demonstrou falhas gravíssimas que comprometem o evento e o respeito aos convidados.
Primeiro, a janta foi um grande problema: ao chegar para me servir, tanto eu quanto minha família, descobrimos que a comida havia acabado. Nos foi dito que a reposição estava em preparo, mas isso jamais deveria ocorrer em um evento dessa magnitude. É inadmissível que, sendo uma empresa renomada e experiente, não houvesse um controle adequado, obrigando os convidados a esperar mais de uma hora e, no fim, desistirem de comer. Foi uma falta de respeito gravíssima.
Em segundo lugar, ao retornar da pista de dança, notei que minha mesa estava sem cadeiras. Fui até a equipe da empresa, relatar o ocorrido, e recebi apenas desculpas vazias. As cadeiras foram retiradas sem qualquer aviso ou cuidado, mesmo sem saber se os convidados tinham saído ou estavam ali ainda. Fiquei sem as cadeiras, sem nenhuma solução por parte da empresa.
Por fim, o cúmulo da falta de organização: deixei meus sapatos, junto com os da minha prima, embaixo da mesa, cobertos pela toalha. Ao retornar, os sapatos não estavam mais lá. Além disso, a toalha da mesa já havia sido recolhida, antes do término do evento. Ao procurar na chapelaria, a empresa só deu desculpas, sem qualquer iniciativa de ajudar. Perdi dois sapatos e, além disso, vi minha mesa ser desmontada enquanto o evento ainda estava acontecendo.
É revoltante ter investido um valor alto em um serviço renomado e ser tratada com tamanho descaso. Espero que essa reclamação seja vista e que a empresa tome as providências cabíveis, evitando que outros formandos passem pelo mesmo desrespeito.
Além disso, houve um atraso para iniciar a entrada dos formandos e a valsa. Ainda que eu esperasse algum atraso, já que a empresa insistiu tanto para que chegássemos pontualmente às 22h e, depois, a chamada seria às 23h, o evento não seguiu o cronograma. Essa contradição, além de toda a bagunça no serviço de alimentação e na retirada das cadeiras, apenas reforça o despreparo da empresa.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 22:41
Boa Noite,
Prezada Maria Luíza,
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar seu relato conosco. A Lummi Eventos valoriza profundamente o retorno de formandos e convidados, pois acreditamos que ouvir diferentes percepções é essencial para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços. Nosso compromisso sempre foi e continuará sendo proporcionar experiências memoráveis em momentos tão importantes quanto uma formatura.
Sobre a questão da alimentação, gostaríamos de compreender melhor o ocorrido. Durante todo o evento, não recebemos registros ou acionamentos ao cerimonial indicando falta de comida. Em eventos desse porte, temos um cuidado redobrado com esse aspecto, justamente por sabermos que a alimentação é um dos pontos mais sensíveis e importantes para a experiência dos convidados.
No evento em questão, contamos com mais de seis ilhas de jantar distribuídas pelo salão, além das ilhas de antepastos com diversas opções. Todas permaneceram com reposição ativa até aproximadamente 03h da manhã. Após esse horário, o serviço foi substituído pelas ilhas de petiscos, com opções como coxinha, kibe, hambúrguer, pizzas, batata frita e outros itens.
Além da equipe do buffet contratado pela comissão, a Lummi mantém um profissional dedicado exclusivamente ao acompanhamento das ilhas de alimentação durante todo o baile, justamente para garantir reposições constantes e evitar qualquer falha nesse processo.
Também é importante destacar que as reposições são realizadas em ciclos planejados, justamente para preservar a qualidade dos alimentos, evitando que permaneçam expostos por longos períodos e percam temperatura ou apresentação. Ou seja, o controle é feito não apenas pela quantidade, mas também pela qualidade da experiência gastronômica oferecida.
Em relação às cadeiras nas mesas, todas são organizadas previamente conforme o número de convidados previstos. Em eventos com aproximadamente 1.700 pessoas, é comum que ocorra movimentação natural de cadeiras entre mesas por parte dos próprios convidados. Sempre que situações assim são identificadas ou comunicadas à equipe, o procedimento do cerimonial é verificar a quantidade de lugares e providenciar cadeiras adicionais quando necessário, como foi feito no momento em que identificamos a movimentação de algumas cadeiras fizemos os ajustes para que todos tivessem o conforto necessario.
Gostaríamos também de esclarecer que a equipe de cerimonial não retira cadeiras durante o evento e que nenhuma desmontagem do salão ocorre antes do término da festa. Todo o processo de desmontagem da estrutura e da decoração é realizado apenas na manhã seguinte, justamente para garantir que o ambiente permaneça completo durante toda a celebração.
Sobre os pertences pessoais mencionados, disponibilizamos chapelaria gratuita durante todo o baile para que convidados possam guardar bolsas, sapatos e outros objetos com segurança. Essa orientação é comunicada previamente, justamente porque itens deixados em mesas ou áreas de circulação acabam ficando em espaços coletivos, o que foge ao controle direto da organização. Ainda assim, nossa equipe se prontificou a registrar seu contato para que, caso os sapatos fossem localizados, pudessem ser encaminhados diretamente à sua residência procedimento que também realizamos em outras situações de objetos perdidos.
Em relação ao cronograma da entrada dos formandos e da valsa, informamos previamente que esses momentos podem sofrer pequenos ajustes logísticos, pois dependem da organização e presença dos próprios formandos no momento das chamadas realizadas pelo sistema de som. O cerimonial inicia cada etapa no horário planejado, mas eventuais adequações podem ocorrer para garantir que todos consigam participar adequadamente.
Por fim, reforçamos que a Lummi Eventos atua há mais de 16 anos no mercado, realizando formaturas e grandes celebrações com o compromisso permanente com qualidade, organização e respeito aos formandos e seus convidados. Esse histórico foi construído ao longo de centenas de eventos e reflete o cuidado que temos com cada projeto realizado.
De toda forma, reiteramos que seu relato é importante para nós e permanecemos à disposição para compreender melhor os pontos mencionados, caso deseje compartilhar mais detalhes.
Atenciosamente,
Equipe Lummi Eventos