Compra não registrada no site e sem código de rastreio após pagamento via PIX
Respondida
Parambu - CE
02/04/2026 às 21:33
ID: 245065095
Eu fiz uma compra do creme corporal Lummina Gest hoje dia 02/04 e até agr nada de chegar código pra mim, nem nada no meu email. Não consta que eu comprei nada, não chega código nenhum no meu e-mail, simplesmente como se eu não tivesse fechado a compra, mas tenho o comprovante do pagamento via pix que passei no cartão virtual. Por favor, resolvam isso! Não consigo sequer cancelar a compra, pq é como se não existisse no site de vocês.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 10:19
Olá! Tudo bem?
Verificamos o seu caso com atenção e identificamos que, no momento da compra, os dados foram preenchidos em nome de outra pessoa, por isso o pedido não aparecia inicialmente vinculado ao seu cadastro.
Mas pode ficar tranquila
Já entramos em contato com você via WhatsApp, prestamos todo o suporte necessário e confirmamos que o pedido foi localizado e entregue com sucesso.
Ficamos felizes em conseguir resolver tudo da melhor forma possível!
Se precisar de qualquer ajuda adicional, seguimos à disposição pelos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Lummina Gest