O que aconteceu
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4Interações da reclamação
Lummina Derm respondeu
01/10/2025 às 14:36
Olá Evandro, tudo bem?
Você efetuou a compra do Clareador Cream na nossa pré-venda! Entendemos a sua ansiedade para receber o clareador e queremos te agradecer pela paciência e confiança nesse lançamento tão esperado.
Devido à alta demanda do pré-lançamento, todos os envios dessa fase serão feitos em conjunto, para todos os clientes que garantiram o produto antecipadamente.. E para retribuir sua compreensão, preparamos uma surpresa especial: junto com o seu clareador, você vai receber totalmente de graça o nosso Esfolia, um esfoliante premium que custa R$*******.
Além de ser um presente, o Esfolia ajuda a potencializar os resultados do clareador, quando usado duas vezes na semana, independentemente da região que você deseja tratar.
Obrigada por estar com a gente nesse momento tão especial! Em caso de qualquer dúvida, estamos à disposição em nossos canais oficiais:
https://*******
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Instagram: @lumminagest
Consumidor respondeu
02/10/2025 às 11:46
Ta, mas qual o prazo para envio ? Desejo meu dinheiro de voltaLummina Derm respondeu
02/10/2025 às 14:39
Boa tarde, Evandro!
Pedimos desculpas pelo transtorno. Tivemos imprevistos com nossos fornecedores e, por esse motivo, os pedidos ainda estão sendo preparados para envio possivelmente na próxima semana.
Entraremos em contato com você para que possa escolher a melhor forma de resolução: receber o produto acompanhado de um brinde especial (nosso esfoliante) ou, se preferir, solicitar o reembolso.
Agradecemos pela compreensão e reforçamos nosso compromisso em resolver sua situação da melhor forma possível.