Projeto de energia solar com atraso na ativação e baixa geração de energia, com a empresa Lumus e a fabricante do inversor se isentando de responsabilidade.

Olá, Thiago.

Lamentamos que a situação tenha causado insatisfação. Contudo, para que os fatos sejam apresentados com transparência, precisamos esclarecer a sequência do atendimento e algumas informações presentes na reclamação.

O projeto foi contratado em dezembro de 2025, porém a liberação definitiva dependia da realização de uma obra na rede elétrica de responsabilidade da concessionária Energisa. Essa condição foi previamente informada ao cliente e está prevista contratualmente. Durante esse período, a Lumus Solar acompanhou o processo, mas não possui autonomia para executar ou determinar os prazos das intervenções realizadas na rede da concessionária.

Após a conclusão dessa etapa, o sistema foi conectado em 10/06/2026 e iniciou sua geração em 11/06/2026. O contato do cliente ocorreu em 12/06, quando o sistema possuía apenas poucos dias de funcionamento, e a reclamação foi publicada em 13/06, enquanto a equipe técnica ainda realizava a análise necessária.

Durante o monitoramento, identificamos que a tensão fornecida pela rede da concessionária estava chegando acima da faixa adequada de funcionamento, sendo necessário realizar um ajuste técnico nos parâmetros do inversor. Dependendo da ocorrência, esse procedimento também exige contato com o suporte técnico do fabricante e o cumprimento de um prazo razoável para análise.

O ajuste foi realizado e a solução foi comunicada ao cliente em 15/06/2026. Portanto, em nenhum momento o cliente ficou sem resposta, acompanhamento ou encaminhamento para a solução.

Os relatórios de geração anexados demonstram o funcionamento e o desempenho do sistema após o ajuste:

Entre 15 e 30 de junho, foram gerados 468,65 kWh, com desempenho de 98,03%;
No mês de julho, o sistema gerou aproximadamente 1,09 MWh, alcançando desempenho de 117,13%;
Entre 15 e 30 de julho, foram gerados 631,36 kWh, com desempenho de 131,01%.

Esses resultados demonstram que o sistema está funcionando e alcançando a performance estimada, inclusive com períodos de desempenho superior à projeção.

Também é importante esclarecer que a geração de energia solar não ocorre de maneira constante todos os dias. Ela sofre variações naturais conforme a incidência solar, nebulosidade, chuvas, temperatura e demais condições climáticas. Por essa razão, a avaliação correta deve considerar períodos maiores de geração, e não somente alguns dias isolados.

A Lumus Solar respeita o direito de todo consumidor manifestar sua insatisfação. Entretanto, a afirmação de que, após seis meses, o cliente ainda não possuía um sistema efetivo de geração não representa integralmente os fatos, pois parte do prazo decorreu de uma obra sob responsabilidade da concessionária e, após a conexão, a ocorrência técnica foi identificada, tratada e solucionada em poucos dias.

Somos uma empresa 100% acreana, prezamos muito pela nossa reputação e mantemos o compromisso de acompanhar nossos clientes durante todas as etapas. Problemas técnicos podem eventualmente ocorrer, mas o que diferencia uma empresa responsável é a forma como acompanha, esclarece e soluciona cada situação e foi exatamente essa a postura adotada neste atendimento.

Permanecemos à disposição para continuar monitorando o sistema e prestar todos os esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,
Equipe Lumus Solar