O que aconteceu
Fiz uma compra no site da Luna Beauty e, até o momento, não recebi o produto dentro do prazo informado. No momento da compra, escolhi o envio por Sedex, com prazo de 2 a 3 dias, porém o pedido não foi entregue.
Também não recebi nota fiscal nem o pedido/documento da compra. Ao tentar acompanhar o rastreamento, as informações são confusas e o código informado não é reconhecido pelos Correios. O rastreamento também passou a indicar movimentações relacionadas a envio internacional, embora eu não tenha escolhido esse tipo de envio.
Tentei contato com a empresa por e-mail e telefone, mas não estou conseguindo obter uma solução ou uma informação clara sobre a entrega.
Pedido: *****
Código de rastreamento informado: *****
Solicito uma posição clara sobre o pedido e a entrega do produto, bem como a regularização da situação ou o reembolso do valor pago, caso o produto não seja entregue.