Não recebi os produtos, atendimento inexistente e solicito reembolso imediato

Realizei duas compras no site Leona Beauty / Skincare (CNPJ *****), nos dias 12/08/2026 e 13/08/2026, ambas devidamente pagas.

Passado mais de um mês da compra, os produtos ainda não foram entregues.

Ao consultar o rastreamento, verifiquei que em 14/09/2026 as duas encomendas foram devolvidas ao remetente. Posteriormente, apareceu a informação de que os produtos teriam sido repostados em 22/09/2026.

Contudo, após mais de 40 dias da compra, não tenho mais interesse em continuar aguardando. Por esse motivo, solicitei hoje o cancelamento da compra e o reembolso integral dos valores pagos.

Além do atraso excessivo, os canais de atendimento divulgados pela empresa não funcionam:

O e-mail informado no site retorna mensagem de endereço inexistente.

O telefone/WhatsApp informado no site (*****) não está disponível ou não recebe mensagens.

Também verifiquei diversos relatos semelhantes de consumidores no Reclame Aqui, muitos deles sem retorno ou solução.

Solicito:

Confirmação formal do cancelamento das duas compras;

Reembolso integral dos valores pagos;

Prazo para efetivação do estorno;

Comprovante do processamento do reembolso.

Caso não haja solução em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de proteção e defesa do consumidor e demais autoridades competentes.