Produto de baixa qualidade e falta de suporte ao cliente - Luna Hair
Não respondida
São Paulo - SP
18/03/2026 às 18:10
ID: 243668533
Título: Produto de baixa qualidade e falta de suporte ao cliente
Reclamação:
Sempre fui cliente da Luna Hair e, durante anos, comprei cabelos com a empresa sem nunca ter tido problemas. Inclusive, sempre indiquei para outras pessoas pela qualidade dos produtos.
Porém, na minha última experiência, fiquei extremamente decepcionada. No final de dezembro, recebi 100 gramas de cabelo humano, cacho caipira, com 75 cm e a qualidade está completamente diferente de tudo que já comprei anteriormente.
O cabelo aparenta ser sintético, não tem aspecto de cabelo humano, embaraça excessivamente e o comportamento é totalmente fora do padrão. A qualidade PÉSSIMA, muito inferior ao que a empresa costumava entregar. Minhas irmãs, que também compraram, enfrentaram exatamente o mesmo problema.
O mais frustrante não é só o produto, mas a falta de suporte. Entrei em contato para relatar o problema e fui completamente ignorada. Não obtive retorno, solução ou qualquer tipo de atenção ao cliente.
É muito triste ver uma empresa que sempre confiei agir dessa forma. São ótimos no momento da venda, mas deixam o cliente desamparado quando surge um problema.
Diante disso, deixo aqui minha insatisfação e alerta para outros consumidores. Infelizmente, não pretendo mais comprar e nem indicar a empresa.