Cancelamento de plano anual Luna Educação por divergência na carga horária de curso

Gostaria de solicitar o cancelamento do meu plano anual junto à Luna Educação, em razão de divergências identificadas na carga horária do curso Introdução ao PEI.

O curso foi divulgado com 100 horas, porém, ao acessar o conteúdo, verifiquei que essa carga horária não é efetivamente disponibilizada. Diante disso, entrei em contato no dia 09/04 (quinta-feira), assim que identifiquei a inconsistência, solicitando esclarecimentos. Na ocasião, recebi apenas a orientação de aguardar análise, sem qualquer explicação objetiva.

No dia 10/04, retornei o contato, reforcei a solicitação e também encaminhei e-mail, buscando um posicionamento mais claro. Recebi resposta da Sra. ***** informando que a situação seria verificada, pois minha solicitação já havia sido registrada.

Entretanto, hoje, dia 13/04, fui novamente informada conforme print anexo de que ainda não há um posicionamento definitivo. Considero essa situação um desrespeito ao consumidor, especialmente pelo tempo de espera e pela ausência de esclarecimentos concretos.

Destaco que a contratação do plano anual foi realizada considerando a oferta dos cursos com suas respectivas cargas horárias completas, e, em conjunto com um plano de rotina fixa, criado por mim e para mim, dentro do meu tempo hábil diário para conclusão dos cursos que tenho interesse, por isso o plano anual foi contratado.

Contratei plano anual Luna Educação + curso de pós graduação Educação Especial Inclusiva baseada em Evidências para Autismo e Deficiência Intelectual, no mesmo dia para ter uma formação diferenciada dos demais, cursos oferecidos e divulgados em publicidade pelo Lucelmo.

Diante da não conformidade entre o que foi ofertado e o que está sendo entregue, solicito o cancelamento imediato do plano anual, sem a cobrança de qualquer valor adicional, uma vez que a inconsistência decorre da própria plataforma.

OBS: Esta reclamação e todos os prints da conversa ja foram enviados para a Luna Educacao nos e-mails*****

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Aguardo a confirmação do cancelamento e a devida resolução da situação.

Atenciosamente,

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