Não querem enviar o certificado ou mandar o gabarito oficial

A empresa LUNA Educação realizou um curso (treinamento PCM) pago em grupo com as profissionais que trabalham comigo. O curso foi realizado no meu local de trabalho durante um final de semana, no sábado e no domingo.

No sábado, estudei o conteúdo programático e fiz a prova prática. No domingo, realizei a prova teórica, que exigia uma nota mínima de aprovação de 80%. Tirei 76% e fui informada de que deveria refazer a prova. A primeira prova foi realizada no meu trabalho, utilizando um notebook, com o professor da prova prática atuando como fiscal.

O resultado dessa prova saiu uma semana depois, e fui novamente informada de que não tinha atingido a nota mínima de 80%. Disseram que, para refazer a prova, seria necessário pagar uma taxa de R$ *******,00. Paguei o valor na mesma semana, e a prova foi reagendada.

Estudei novamente e fiz a prova em casa pela plataforma Google Meet, em uma chamada online gravada, com duração de uma hora. Fui orientada a imprimir o gabarito, e as questões e alternativas eram exibidas na tela. Eu deveria marcar minhas respostas diretamente no gabarito. Informaram também que a nota mínima desta prova seria reduzida para 60%, menor que a exigência anterior.

Realizei a prova e tive um desempenho muito melhor do que na tentativa anterior. Após a conclusão, me pediram para aguardar de 15 a 20 dias pelo resultado. No entanto, após esse prazo, enviei diversas mensagens solicitando o resultado, mas só recebi respostas pedindo mais tempo ou promessas de retorno que nunca eram cumpridas. Hoje, já se passaram 37 dias, e após insistir bastante, uma atendente finalmente respondeu, informando que eu não havia sido aprovada.

A atendente alegou que, no sistema, consto como "retreinável" e que verificaria a situação. No entanto, não me forneceram o gabarito ou qualquer comprovação das respostas consideradas corretas. Tenho certeza de que não reprovei, pois minhas respostas estão alinhadas com o conteúdo da apostila fornecida por eles. A impressão que tenho é de que estão buscando que eu pague novamente, pois não apresentaram nenhuma prova concreta da minha reprovação.

Além disso, o pós-venda da empresa é muito ruim: demoram a responder, transferem a responsabilidade para uma filial americana e não assumem as falhas de comunicação interna. Isso não é responsabilidade do aluno.

Diante disso, solicito que a empresa:

1. Forneça o gabarito oficial, para que eu possa confrontar as respostas que dei com o conteúdo passado no curso.

2. Emita o certificado caso fique comprovado que minhas respostas estavam corretas.

3. Ou, pelo menos, devolva o valor pago na segunda prova, que foi custeado por mim de forma individual.