Resolvido

Atraso na entrega e falta de informações de rastreio

Lunablu

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Boa tarde.

Realizei a compra de 2 cremes através do site em 30/07. O prazo para envio é de 5 dias uteis e ate agora nao recebi meus produtos. Site horrível, não tem informação de rastreio de envio. Não comprarei mais.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Lunablu respondeu

    12/08/2026 às 16:25

    Charlene boa tarde! Lamentamos muito o ocorrido.

    Levantamos o seu ultimo pedido e o mesmo foi postado no dia 04/08, e, pelo histórico dos correios, o endereço cadastrado consta como Inexistente e por isso o mesmo foi devolvido a sede dos correios da região. Verificamos também que o numero do seu endereço foi alterado neste pedido o anterior era numero 353 e neste pedido o número é ***** (não existe)

    Vamos entrar em contato com vc pelo WhatsApp para resolvermos este problema.

    Sac - Lunablu

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento4

    Me contataram para passar o rastreio, o que já deveria ficar disponível no site, e também deveria ter um canal de acesso ao consumidor com mais facilidade. Sem precisar fazemos reclamação.A pessoa da Sac ofereceu realizar o cancelamento da compra, eu disse que seria melhor pra mim, porém depois não respondeu mais nada. Se não houvesse essa possibilidade, não deveria ofertar. No final retirei o produto nos Correios.