[Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
São Paulo - SP
12/06/2026 às 21:22
ID: 251270899
Fiz compra valor alto, não recebi e o site não abre
Por favor não compremmm
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 13:40
Olá Suellen, espero que esteja tudo bem.
Sentimos muito pelo susto que essa situação possa ter causado.
Verificamos que seu pedido foi realizado no dia 02/06, com o prazo escolhido de 7 a 13 dias úteis, e foi entregue normalmente no dia 15/06. O código de rastreio também foi enviado para o e-mail cadastrado, para que você pudesse acompanhar todo o trajeto da encomenda.
Sobre o site, durante o período do Dia dos Namorados tivemos um volume muito acima do normal de acessos, o que pode ter ocasionado instabilidades pontuais. Além disso, nosso perfil no Instagram passou por uma desativação indevida pela Meta naquele período, o que pode ter transmitido a impressão de que a loja estava indisponível. Felizmente, tudo foi normalizado.
Ficamos felizes que seu pedido foi entregue com sucesso e esperamos que você tenha gostado da sua peça. Seguimos sempre à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
Com carinho,
Equipe Lunaire.