Lunaire

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

22/04/2026 às 16:34

ID: 246685841

Venho registrar uma reclamação formal contra o site https://lojalunaire.com/ e solicitar a devolução do valor pago, diante de prática claramente abusiva e falta de transparência na venda.

No dia 07/04/2026, realizei a compra do produto CAMISOLA DESPINA (preto, tamanho P), no valor de R$ 193,03, referente ao Pedido #*****.

O produto foi entregue em 22/04/2026, porém, ao recebê-lo, constatei que:

- O envio foi feito diretamente da China, e não do Brasil;
- A encomenda veio identificada como sendo do AliExpress (Alibaba Group);
- O remetente é uma loja chinesa (Touch Your Heart Store);
- A declaração alfandegária informa o valor do produto como US$ 11,44.

Ou seja, a empresa atuou apenas como intermediária (dropshipping), revendendo um produto importado por um valor quase 3 vezes maior, sem informar isso de forma clara ao consumidor no momento da compra.

Essa prática fere diretamente o Código de Defesa do Consumidor, especialmente:
- Art. 6, III direito à informação clara e adequada;
- Art. 30 vinculação da oferta;
- Art. 37 proibição de publicidade enganosa;
- Art. 39, V vantagem manifestamente excessiva.

Em nenhum momento foi informado que:
- O produto seria importado;
- O envio seria internacional;
- A loja não possui estoque próprio.

Fui induzido ao erro, acreditando estar comprando de uma loja nacional, o que caracteriza publicidade enganosa por omissão.

Diante disso, EXIJO:

- O reembolso integral do valor pago (R$ 193,03), ou;
- Alternativamente, uma solução que compense adequadamente a falta de transparência.

Caso não haja resolução amigável, informo que irei:
- Registrar reclamação no PROCON;
- Formalizar denúncia por prática comercial enganosa;
- E buscar as medidas cabíveis com base no Código de Defesa do Consumidor.

Ressalto que possuo provas documentais, incluindo a etiqueta da encomenda que comprova a origem internacional e o valor real do produto.

Aguardo retorno com a solução.